现代商业环境中，呼叫中心已被各行各业广泛应用，包括很多私营企业、国家政府机构、企事业单位等。呼叫中心的迅猛发展和规模的日益增长，面临着业务量快速增大的问题，然而客服人员服务意识不到位、客户满意度低，产生了企业运营成本过高，销售额不理想等诸多问题。

　　随着服务类工作量的增加，现如今，企业采取人工质检已经无法做到面面俱到。全方位采取人工智能的方式能够更全面的提升企业服务质量。

　　目前话务行业质检覆盖率不足10%，人工抽检意味着很多信息会被忽略掉，有些信息隐藏的商业价值或者风险，由于抽检的忽略不能得到有效挖掘和规避。

　　据悉，e聊赚共享话务云平台采取的质检”功能，采用人工智能的特点，对每一通外呼做到100%质检，从语速检测、语调检测、关键词检出、语音翻译、语音监管等方面帮助企业解决了诸多质检难题。

　　语音识别转写： 将海量的通话音频内容自动转写生成文字，实现语音内容全面覆盖;

　　内容检索：针对海量待质检语音通过指定关键词进行检索，实现低成本，高效率的质检目的。如：企业可设置话术用语、礼貌用语、禁忌语等关键词来实现语音质检;

　　情绪分析： 通过分析通话双方的语气、语调等信息，识别双方情绪是否激动，作为判别客服服务质量的重要依据;

　　语速分析： 可以对客服语速进行检测，可根据话术，设定完成时间，帮助客服，控制语速快慢，以达到令客户舒适的应答语速;

　　静音分析： 对坐席是否及时应答，业务是否熟练、等待时间长短来检测本次通话有效时长，分析客服业务熟练情况、服务态度等。

　　e聊赚与百度人工智能达成合作后，在智能质检方面得到了全面提升，帮助更多企业提升了服务效率、降低了运营成本。

　　相信e聊赚能够运用人工智能的方式，在未来为更多企业提供高效优质的服务。