客户服务的概念起源于美国，1956年美国的泛美航空公司建立了第一家呼叫中心，用于客户预定机票，半个多世纪过去，随着技术的不断创新，呼叫中心 已经经过了5代技术的迭代升级，如今正在发展势头上的呼叫中心 是第六代也是最新一代的呼叫中心系统 。

　　传统的呼叫中心 依托于庞大的IT系统，装置虽复杂，但是功能比较简单，呼叫中心 更像是一个热线电话，客服人员的工作方式也比较被动，只是简单应对客户的来电咨询，处理客户对企业产品或服务的疑问、信息查询或者意见投诉。

　　云呼叫中心 应用了云计算、大数据和人工智能等最新的计算机技术，具备更丰富多样和智能化的功能，不仅大大改变了企业和客户沟通的方式，而且应用场景也从售后转向了售前，甚至深入到企业业务流程的各个环节，客服不再局限于做企业的从属部门，开始成为影响企业决策的主力军师”。

　　智齿云呼叫中心系统 作为智能客服领域众多SaaS产品提供商中的佼佼者，不仅拥有强大的呼叫中心 云端产品，而且智齿云呼叫中心 和智齿客服的在线客服、机器人客服和工单系统以及AI大数据分析平台，共同构成了智能全客服解决方案，一站式解决企业的客服问题。

　　本次小编从以下三个方面来告诉你为何选择智齿云呼叫中心系统 ：

　　整合全渠道客户接入：智齿云呼叫中心 能够将不同的客户接入渠道进行整合，如固话、移动短话、微信、微博、APP、网页等，在一个统一的云端平台对不同渠道的客户需求进行统一管理，同一平台快速响应客户需求，为客户提供更高效的服务。

　　客户服务与营销：智齿呼叫中心系统 聚焦云客服和云电销两大应用场景，凭借业内强大的来电弹屏、智能路由、工单创建等功能，不仅能够在客户来电时提供个性化的客户服务，而且能够根据客户画像和业务记录，主动发起外呼，主动联络客户以增强客户粘性或发起主动营销，为企业创造更多收益。

　　服务管理：智齿智能云呼叫中心 包含智能质检、客服数据统计与分析以及客户信息管理等三大模块，引入最新的AI和大数据技术，能够实现满足不同企业客服团队需求，可高度定义的300+项服务数据统计，帮助企业客服团队成长为以数据驱动的管理运营中心。