以我司使用的智齿云呼叫中心 为例(不是广告)，单纯的经验谈

　　1.坐席设置

　　当我们拿到自己申请的智齿云呼叫中心账号时，我们可以进行免费试用，我记得我们免费版本大概可以用几个坐席，将已经开通的云呼叫中心账号，绑定到一个具体的呼叫中心坐席账号上，即可开始进行呼入和呼出了。

　　2.技能组设置

　　如果你的客服功能较为复杂或分支较多，可以采用技能组设置的方式，将自身的客服进行分组匹配，当客户呼入电话时，通过IVR导航，将客户安排至不同的技能组进行服务。

　　3.IVR语音导航设置

　　根据您自身的情况，设定IVR语音导航，智齿的云呼叫中心支持5层IVR导航语音设置，每一层可以设置9个按键的不同导航，企业可根据自身需求的不同，进行不同设置。

　　其中还有一些不同的细节设置，此处需要企业提前进行对每一层的语音进行录音或智齿提供TTS文字转语音，如果觉得体验不好，可以自行录音上传，此处需要提前进行，审核时间是1天哦。

　　4.坐席上线下线

　　坐席可以选择SIP话机或手机的方式进行上线下线设置，上线后即可进行呼叫或呼入接待。

　　5.坐席状态设置

　　上线后，坐席可以根据自己的工作状态进行设置，空闲状态下是可以接入电话的，但无论任何状态，均可以进行外呼操作。同时，管理员可以在后台进行勾选，也就是将权限下放到坐席人员手中，坐席可以自行进行状态切换，并会有相应数据统计。便于管理。

　　6.来电弹屏设置

　　(1) 客户信息，如果来电的客户在客户中心有过等级记录，则客户信息会通过来电弹屏直接弹出相关信息，如果没有客服也可以通过创建，新增一条客户信息到客户中心当中去。

　　(2) 通话详情，顾名思义智齿提供通话中的详情信息展示包括，呼入时长、归属地、呼入类型等

　　(3) 服务总结，服务小结的字段可以自定义，坐席可以通过不同的小结来完善相关信息。

　　(4) 联系计划，可以对来电号码创建计划，这样利于问题解决和处理，避免遗忘。

　　(5) 历史动态，包括和该客户的一切历史记录，IM、人工客服、机器人客服、在线客服、呼入等

　　以上便是呼叫中心的呼入场景下的一些设置，如果还需要更多更细致的，您可以到智齿科技的官网进行查看，也可以关注智齿客服”官方公众服务号了解更多详情。他们提供试用哦。可以拿过来先用一段时间，在决定是否入手。