呼叫中心客服中心通过人工智能技术赋能，最终是要实现一个低成本、快速响应、高效率、高成单率的一个呼叫中心客服中心。人工智能的应用，是对目前传统呼叫中心进行效率提升和成本降低的过程。通过智能化应用，让人工智能客服帮助呼叫中心客服中心解决大量简单重复性的工作，并对目前人工座席进行有效协助，大大提升呼叫中心客服中心的整体效率。

目前，人工智能在图像识别、自然语言识别及理解、数据分析等领域发展靠前，而其它具体行业的应用基础基本也来自于这三块基础领域。比如，依赖人工智能的图像识别技术，发展出了OCR技术、安防监控、医疗影像识别辅助诊断、目标跟踪等应用；依赖自然语言识别及理解，发展出了诸如智能客服、智能机器人平台、即时翻译等具体应用；依赖数据分析，发展出了智能投顾、数据监控预警、精准营销等商用场景。

智能客服带来的是企业客服行为质”的升迁，它的真正价值在于其赋予了企业一种全新的生产力或创新能力，帮助企业构建了全新的客服行为体系框架，同时为客户带来了全新的服务体验。

实践中，人工智能已经成功帮助劳动者完成了具有重复性的脑力工作。根据网络报道：支付宝的智能客服问题解决率已经超过了人工客服。蚂蚁金服首席数据科学家漆远透露，目前支付宝智能客服的自助率已经到了 96%～97%，智能客服的解决率达到 78%，比人工客服的解决率高出了 3 个百分点。蚂蚁金服智能运营中心高级产品专家子孟透露，在双十一等流量爆发的场景下，智能客服系统的应用能够节省一半以上的人力。”

当前人工智能在客服领域的主要应用包括：

l 在线智能服务，包含了微信、QQ、APP、WEB等的聊天机器人

l 语音智能服务，IVR导航、自然语言对话

l 智能质检，对文本交互、语音交互的智能质检

l 智能分析，热点问题，敏感事件

l 智能应用，包括客户画像、智能推荐、智能销售

在呼叫中心领域使用人工智能AI技术辅助实现最低成本24小时快速响应并使客户全程满意的服务目标，告别无底洞投入和复杂运营…

商路通智能导航、智能客服机器人、智能质检、智能分析等应用，覆盖电话、网页、微信、APP等客户联络全渠道，充分发挥智能AI的零成本、高效响应、智能处理等技术优势，可轻松让您的呼叫中心立刻具有如下特性：0元成本、1秒响应、24小时服务、100%客户满意。

现在智能客服的应用已经有了很多成功的案例，更多的企业也走在准备或正在寻求适合自己行业、自己企业、自己客服中心的智能客服之路上。