在传统的走访式销售模式的效果日益下降的互联网时代，电话销售、网络销售变得日益重要，同时，客户服务的及时性响应也越来越重要，因此，无论是通信巨头还是中小型企业，只要涉及到终端销售和客户服务的企业无不对呼叫中心系统和客户关系管理系统提出自己的诉求。

本文不再对呼叫中心的重要性进行阐述，现在的市场已经很好地说明了他的重要性。一个企业要使用呼叫中心主要两种模式，一类是租赁别人集中式呼叫中心，一类是自建。租赁式成本可以很容易通过租赁厂商的报价得知，本文主要针对自建呼叫中心进行分析。

呼叫中心的成本主要包含了坐席成本、系统成本、人员成本、通信与线路成本因此节省成本也需要从这四个方面来考虑：

1：坐席成本

坐席成本主要包括了场地、电脑、电话、服务器等成本，在方面大多数属于一次性投入，后续只有少量的维护成本。其中，场地成本这个企业一般是已经考虑到的，办公电脑可以通过采集的方法来控制成本，坐席电脑配置满足基本办公需求即可，电话可以采用ip电话，这样只需要耳麦即可，服务器可以使用pc机代替也可以租用云服务器来进一步的控制成本。

2：系统成本

呼叫中心都会附带外呼系统提供坐席管理、设备管理等功能，现在新兴的呼叫中心还集成了CRM，这种集成带来的多方面好处：节省单独采购CRM的成本，提供了呼叫中心与CRM的关联，如：来电弹屏功能，即与客户沟通时CRM自动弹出该客户的相关信息及通话记录、备注等

3：人员成本

呼叫中心的人员离不开坐席人员，但是我们可以通过多种方式来提高工作人员的效率合理分配人员从而减少人员的使用成本；合理分配坐席，系统里面可以设置多种分配坐席的方式。智能接待，通过智能机器人客服辅助回复常见问题。

4：通信与线路成本

呼叫中心内采用ip网络电话技术，相对传统语音成本可以得到极大地降低一般，网络电话成本在几分钱一分钟，大概在传统通话成本的十分之一，总的来说，呼叫系统一斤是绝大部分企业的选择。