近日，重庆市经济和信息化委员会公示2020年第一批重庆市工业和信息化专项资金拟支持项目名单，马上消费金融(下称“马上金融”)“云呼叫中心”项目成为重庆唯一一家获得该专项资金支持的金融机构。

据了解，马上金融自主研发的“云呼叫中心”是运用XMA智能客服系统、IVR自动语音服务平台、智能回访机器人等人工智能技术手段，保证随时随地、7*24小时全天候为用户提供全方位，全场景，持续性的在线金融服务。

根据2018年5月发布的《中国智能客服行业研究报告》统计，机器人客服正在以40%~50%的比例替代人工客服的工作。可以说，在智能化趋势下，越来越多的企业请来机器人客服“上岗”。在企业看来，机器人客服成本低，可以解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。

而在业内人士看来，马上金融以“AI+人+机器人”的人机协作立体化服务创新模式，能够结合大数据智能分析用户的真实诉求，快速响应用户、服务用户，为用户提供最优的解决方案。

作为一家以科技驱动的持牌消费金融机构，马上金融自成立之初便持续加大对大数据、云计算、区块链、生物识别、人工智能等方面的研发投入力度，并将前沿科技成果应用于全流程业务实践中。依托科技成果与业务发展的融合，马上金融一方面降低了获客成本、风险成本，优化了普惠金融服务效率，另一方面也为金融科技能力输出奠定了扎实的技术基础

截至目前，马上金融累计科技投入已超过10亿元，自主研发核心系统超过800套，累计提交专利申请220余件，建立超过1000人的研发团队。凭借强大的技术创新能力，马上金融持续领跑同业，不仅实现了全业务链条的数字化与智能化，还以开放平台模式输出数字化技术服务，助力金融同业、实体零售企业、中小微企业实现数字化转型。

科技能力的提升并非一朝一夕能完成，需要持之以恒的投入和沉淀，方能结出硕果。未来，马上金融将继续掌握核心技术的自主知识产权，建立高精尖的专业技术研发团队，坚持大力度的科研投入，让科技成果充分经受用户、市场、社会的认可与检验，努力实现产学研联合的实践以及科技研发成果的落地转化，赋能行业、实体经济、社会与民生。