政务热线系统是一个综合性的工作平台，集成多方面的系统功能，这里我们讲解一下政务服务智慧热线系统有哪些功能。

1、语音导航功能。在政务呼叫中心系统内部可以自定义设置语音内容，然后用事先录好的语音来引导来电根据语音按键提示进行操作。语音导航使大部分呼叫实现自动化，减轻座席负担，充分提高人工座席的效率。

2、满意度评价。满意度评价功能，对于政务热线坐席提高服务质量有重要作用。通完话后，座席发起评价邀请，客户对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量进行监督，及时掌握客户满意度。

3、工单管理功能。主要用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。支持公众号、小程序端与ＰC端操作与查看，具有批量性、时效性、绩效性的特点，更加灵活、高效，帮助政务服务实现了服务的自动化。

4、知识库功能。知识库是政务热线客服人员的话术库，客服人员在接待时，可以直接使用知识库的答案来回答市民的问题，也可以直接给咨询者播放知识库录音文件，提高工作效率。

5、报表统计功能。统计报表功能可以输出多维度的数据反映政务服务平台当前工作情况。其中包含客服绩效统计、工单统计、会话统计、满意度报表、客户统计和服务报告等。