呼叫中心中间件，也被称为“CTI中间件”、“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”。呼叫中心中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包，可用于快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检，可快速构建智能呼叫中心。

内蒙古某航空旅游公司成立于上世纪九十年代，业务主要涉及国内、国际机票预订、、旅游度假、酒店订房等服务；是民航总局指定的一类销售代理人，是国内、外70多家航空公司的核心代理商；提供“7×24小时机票预订”、“一站式差旅服务系统”、“电子商务自助系统”等专业服务。经过多年的潜心经营，已成为内蒙古省内最具规模的航空专业服务机构之一；

为满足严格规范的管理体系、精准专业的呼叫、训练有素的票务配送需要，特提出对原有的语音呼叫中心系统进行升级改造，支持并适应业务系统在云端，呼叫中心线路接入在本地新型业务运营模式。航空旅游公司的业务开发集成商广东领端科技有限公司经过严格的论证和对比，最终选择长沙朗深信息技术的UniMedia中间件，兼容客户已有的东进keygoe系列多媒体交换机作为项目升级改造核心支撑。

广东领端科技有限公司专注于为企业或差旅服务商提供差旅管理一站式解决方案，包括系统平台搭建、差旅出行中涉及的产品与服务对接、技术咨询等。对国内国际机票、酒店、旅游等差旅出行相关产品及企业OA对接方面有丰富的技术开发经验，并提供符合目前互联网发展趋势的SAAS业务平台。通过与长沙朗深信息技术有限公司提供的UniMedia电话中间件软件，实现强强联合，为最终用户提供高可靠、技术先进的互联网业务服务综合系统。

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发，拥有丰富的CTI产品研发经验，是一家专业的技术型公司，所有产品均拥有独立知识产权。朗深是东进多媒体交换设备的海外市场的官方呼叫中心中间件合作伙伴，与阿里、捷通华声等公司在电话AI领域是紧密的合作伙伴，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区。朗深产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域，更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。朗深推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，已经完成国产操作系统适配，并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。

项目升级改造后的逻辑结构示意图：

此次升级改造涉及中继和坐席数量达到1E1及60坐席。由于使用电信级的UniMedia中间件及keygoe多媒体交换机的一体化搭建方式，使整个系统处于异常稳定和连贯的工作中，最大程度消减了因系统问题导致的工作断流，且系统无缝切换和模块式升级方式，让实际工作和后期升级维护都非常便利平滑。而且UuiMedia中间件及keygoe多媒体交换机具备创新的系统架构、灵活的扩展性能、强大的稳定可靠性，能让系统未来无忧扩容。