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    呼叫中心员工认可与激励的常用手段和方法

    请注意,以下方法不一定全部适合你的呼叫中心,你的呼叫中心也不一定要同时全部采用。这些方法和手段的运用原则是:分时、按需、原则不变、手段常新:

    • 基于业绩和岗位的工资及绩效奖励;

    • 中心及企业范围内的晋升和培训发展机会;

    • 安全、舒适、氛围融洽的工作环境以及全面、方便的配套设施;

    • 支持员工圆满完成工作、达成高绩效目标的工作氛围;

    • 最佳服务质量和最佳绩效的专项奖励;

    • 直接主管对绩效表现优秀员工的书面或口头感谢;

    • 免费的咖啡或茶饮券,奖励得到客户表扬、出勤率优秀、乐于助人等等方面做得好的员工;

    • 创建内部通讯电子刊物,把好的员工的优秀表现定期分享给大家;

    • 评选每月最佳员工,颁发奖杯并给予一定额度的物质奖励;

    • 设立最佳出勤奖、最佳助人奖、最佳新人奖等奖项;

    • 邀请家庭成员参加的野餐会或周末聚会活动等;

    • 客户的表扬信在最醒目的地方给予张贴;

    • 每日、每周随机的对各方面表现优秀员工的奖励,奖品可以是一顿午餐或晚餐、电影票或演出票、印有企业 LOGO 的杯子、 T-Shirt 或帽子等;

    • 对员工进行星级评定,对于达到一定星级的员工给予相应的奖励;

    • 给通过培训即将上岗的员工举行毕业典礼,进行入职后的第一次正式激励;

    • 设立最佳团队进步奖,鼓励团队合作与互帮互助;

    • 对于在呼叫中心工作达到 3 年或 5 年以上的老员工给予特别奖励;

    • 进行最佳通话录音排行榜的评选,对得票最多、上榜时间最长的录音给予奖励;

    对推荐优秀新员工来呼叫中心工作的员工给予相应奖励;

    来源:CCCS客服标准网

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