2006年将成为呼叫中心市场激烈竞争的战国风云年代，如何写好一个具战略性的呼叫中心经营分析，对一个呼叫中心运营商的业务拓展略尤其重要，希望本问能够对大家有所帮助。

　　一、基本经营情况分析

　　1、总体概况

　　描述本季度呼叫中心的业务收入情况（合同签署、帐面收入、应收帐款、利润）

　　长期业务：
　　最新短期业务：

　　分析原因：

　　2、长期业务收入结构分解

　　3、业务收入完成年计划进度
　　今年收入指标任务是X万，利润指标X万，若按长期业务，本月可完成X万元收入

　　二、呼叫中心目前业务分析：

　　1、针对现在业务情况进行分析，及应该采取措施

　　1）本季度长期业务情况

　　另外描述各项业务的合同签定情况

　　2）短期业务分析
　　　新业务情况介绍：

　　3 ) 目前发展能力

　　4 ) 业务发展趋势及相应措施；

　　三、客户关系管理

　　现阶段，呼叫中心主要客户及新开拓客户关系分析

　　四、专题分析

　　1、系统问题：

• 呼叫中心目前存在的突出的技术问题是
• 呼叫中心系统故障附表

　　解决建议：

　　2、人员坐席：
　　 　解决建议：

　　3、市场拓展：

• 新业务、新项目开发的优势与缺陷分析
• 优势：
• 劣势：

　　4、运营管理：

　　呼叫中心在这季度的运营里，及时发现问题，及时总结，不断提升管理水平
努力使管理向规范化、科学化、人性化方向发展：

• 例会制度
• 成本控制
• 素质管理

　　五、工作总结和计划

• 部门本季的工作安排及成果：
• 下季工作要点：

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来源：服务与营销论坛