• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    “非常热线”客服指导老师日记
      “打造非常服务、感受非常魔力”!初春3月,“非常魔力,非常315”主题服务月活动全面开启,我们将为《魔力宝贝》的玩家们献上“三大非常服务”和“五大非常活动”,而这一切都为了实现同“一个非常目标”,那就是“一切为了玩家,一切服务玩家”

      “非常魔力、非常315”活动页面http://www.polchina.com.cn/news/20060316174652655945.html

      在3月23日这一天,SE中国客服中心迎来5名嘉宾,即此次“非常魔力,非常315”之“非常热线”活动环节的主角:幸运的客服玩家体验者。他们要在这里接受客服工作培训,并亲自体验客服的工作,来帮助其他玩家解决问题。

      经过上午的培训后,当天下午14:00,这5位玩家体验者正式开始了实践活动。玩家很关心即将开展的工作,见到各自的指导老师后,立即与老师们开始交流了起来。有一玩家体验者问道:“如果有人在电话里骂你们,你们怎么办?”“是的,我们有时是会遇到一些不冷静的指责和误解,虽然我们很委屈,但我们也能理解玩家当时的心情,他们不是没事找事,他们需要帮助,所以我们依然会尽力去帮助他们,玩家希望被理解和尊重,同时我们客服工作者也希望得到理解和尊重。”通过短时间的1VS1集训及工作经验交流后,现在每个玩家都信心十足,跃跃欲试。

      第一个电话打进来了——“喂,您好,我是《魔力宝贝》客服专区体验者01号,为您服务!”嗯!不错,虽然不是非常专业,可是体验者语气中显露出的认真努力和为他人服务的态度,非常令人钦佩。

      这个玩家咨询的是关于手机绑定的问题,这在培训中可是没有提到啊!于是,体验者说了句,“请稍等……”,并打手式向我们的工作人员求救。在指导老师的帮助下得到答案和处理方法之后,体验者马上干净利落的解答和处理了来电问题,并成功地给来电的这位幸运玩家送出了第一张点卡。

      天上掉馅饼了!来电话的玩家得到点卡后十分喜悦,体验者们在电话里完全能够体会到对方这种发自内心的快乐。来电的玩家对于本次活动亦十分支持,非常羡慕体验者如此幸运,有玩家甚至是第二、第三次来电要求体验者们解答问题。

      电话是一个接一个,此起彼伏。体验者们都有点应接不暇了,有卡词的,冒汗的,喘气的,手脚冰凉的……体验者们紧张,指导老师也跟着紧张;体验者们开心,指导老师也跟着开心,每次成功地解答完玩家的问题后,大家都非常有成就感,“原来我们可以一起解决这么多问题,帮助这么多需要帮助的人。”

      不知不觉,两小时的紧张奋战接近尾声,但体验者中有人还在坚守岗位,还有人表示要多接听几通来电。我们所有的工作人员被玩家这种热情参与的精神感动,玩家体验者们也开始渐渐了解客服人员每天紧张、有序的工作。5位体验者都非常聪明能干,我们为《魔力宝贝》能有这样热情、友好、高素质的玩家而高兴和欣慰。

      客服实际接听电话的体验工作结束的同时,本次“非常热线”活动也接近尾声,我们赠送出早已准备好的精美小礼品表示不舍之情,快门和闪光灯记录了本次活动的全过程,也记录了我们和玩家间的珍贵友谊,感谢玩家对我们活动的热心参与和对我们SE中国及《魔力宝贝》的热心支持。

      通过本次“非常客服”活动我们受益良多,它增进我们对玩家的了解,进一步激发了我们工作人员服务的热情,我们所有工作人员会加倍努力工作,以更好的精神面貌和认真负责的工作态度,为广大玩家朋友提供优质的服务。
    活动结束友谊在,致电客服温情来,有问必答服务好,共创魔力新气派。

    我们的口号是:

      保服务零投诉,创金牌服务
      一切为了玩家、一切服务玩家――天天都是3.15

      感受非常315,尽在非常魔力!
    欢迎访问:
      魔力宝贝官方主页:
      http://www.crossgate.com.cn
      易玩通平台主页:
      http://www.polchina.com.cn
      史克威尔艾尼克斯(中国)互动科技有限公司主页:
      http://www.square-enix.net.cn
      魔力宝贝客服专线电话:
      010-82150009
    网易报道
    上一篇:管理层的绩效管理的心理曲线
    下一篇:平凡客服,不平凡的事业
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    “非常热线”客服指导老师日记 非常热线,客服,指导,老师,