诚信专业展客服风采　　

　　五年庆典促技能练兵

　　中国人寿在京举办"诚信·专业·超越"客户服务技能大赛

　　9月22日，北京中华世纪坛熠熠生辉，中国人寿保险股份有限公司"诚信·专业·超越"客户服务技能大赛决赛在此完满闭幕。来自保监会、保险行业协会、中央财经大学、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、中国人寿服务监督员和呼叫中心行业的专家学者以及中国人寿总裁室部分领导、全国系统的140多名优秀的客服人员和管理人员共同见证了此次比赛盛况。

　　本次大赛是中国人寿保险股份有限公司为贯彻落实"积极均衡、整合转型、创性超越"的发展战略，结合保监会诚信教育活动要求，在95519电话服务中心开通5周年之际，在全国系统内举办的客户服务技能大赛，以提升和促进公司95519电话中心客户服务人员和柜面服务人员的业务素质。大赛于7月初开始由35家省级分公司自行在全省进行初赛选拔，经过层层筛选，可谓一路过关斩将，最终由各省级分公司选派优秀服务精英云集北京，进行复赛和决赛的争夺。9月18日-9月22日，围绕"诚信o专业o超越"三大主题，来自全国35个省的优秀服务精英在京通过笔试、上机操作、复述、情景挑错、服务展示等形式展现了自己的服务能力和专业功底，通过"三十五进十强"、"十强进六强"二场比赛，最终有重庆、四川、江苏、湖南、甘肃、深圳等6省获胜进入总决赛。总决赛现场高潮迭起、精彩纷呈，通过"勇往直前"、"心心相印"、"火眼金睛"、"服务再现"等竞赛环节，紧张而不失轻松的展示了服务精英们的倾听、复述、协调、问题解决等能力，专业精准、妙语连珠、旁征博引，感人至深，掌声和欢笑声贯穿始终。最终江苏队获得一等奖。

　　中国保监会袁力主席助理应邀出席了本次技能大赛决赛现场，给获奖选手颁奖，并做了重要讲话。袁力主席助理对中国人寿客户服务水平和取得的成绩给予了高度的肯定，并希望中国人寿能借保监会开展诚信服务的东风，要进一步加强诚信的制度化建设，一线员工要从自己的一言一行做起，要负责任，全心全意要为客户着想。

　　中国人寿保险股份有限公司副总裁万峰向全体客户服务人员五年来取得的成绩表示和肯定，并向全体客户服务人员表示了感谢。他希望中国人寿的全体客服伙伴和精英，要以更加坚强的信念、忠诚的意识和不断奋进的作风，诚信服务、专业精深、勇于超越，紧盯世界一流服务水平，用更出色的服务强化公司的服务品牌。

　　中国人寿保险股份有限公司"诚信·专业·超越"客户服务技能大赛为全国客户服务代表提供交流和学习的机会，在反映国寿客服专业功底、优秀服务能力、良好精神风貌的同时，向社会和全系统传递着保险行业的服务价值和承载的历史责任，向中国人寿的客户传递着一份真心、爱心和关怀。

　　中国人寿秉承"专业、真诚、感动、超越"的服务理念，愿以本次技能大赛为新起点，以贯彻诚信服务为契机，努力实现创新超越，开启客户服务事业新的征程。

中国人寿