20世纪后期，发达国家的企业纷纷从以产品为中心向以客户为中心转型，如何向客户提供高效高品质的服务，成为企业最为关注的热点问题。但是当时并没有专门针对客户服务领域的国际标准和优化工具。1995年，一些对客户服务中心绩效不满意的领导性公司，如Microsoft、Compaq、Dell、Novell、Intel、AmericanExpress、L.L.Bean、Motorola，以及一些客户服务方面的专家发起成立了国际客户服务标准化组织COPC（CustomerOperationsPerformanceCenterInc.），为全球客服行业提供国际统一标准的呼叫中心从业人员培训认证以及呼叫中心考核体系COPC-2000®标准。

　　目前，COPC-2000®标准已被全球5大洲30多个国家所采用，其中著名的公司有Adobe,AT&T,BellSouth,Compaq,Corel,Dell,Epson,Microsoft,Oracle,3Com,
SunMicroSystems,BellCanada,Dell,IBM等等，被公认为呼叫中心实现最佳表现的最有效的工具。

COPC-2000®标准的制定与修改是由一个专门委员会来负责，该委员会由来自Apple、BellCanada、BlueCrossBlueShield、ClientLogic、Convergys、L.L.Bean、Microsoft、Motorola、OnPoint等公司的代表组成，从1995年建立以来，经过不断的修改与优化，目前已发展到V4.0版本。

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