在我们所处的竞争时候，客户肯定与竞争对手发生各种各样的关系，虽然这样的关系未必就是购买，真正的客户关系是客户和所有市场上竞争企业之间的关系，这是隐藏在客房忠实行为背后的基础驱动力，因些，如果你期望客户能长期在心理和态度上始终保持最纡的忠实度，那只是你一厢情愿例如 ：很多客户即喝可口可乐，也喝百事可乐，他们会重复购买可口可乐，也会重复购买百事可乐，你认为他是谁的忠实客户呢？

在竞争时代，你和你的竞争对手都在努力创造客户满意度，客户也在与众多的企业发生关系，你与你的竞争者共同分享着客户的钱包，也在共同分享客户的忠实度。

在竞争时代，我们不能仅仅领先所谓的满意度来创造客户忠诚度，客户不会因为满意度就给你定单，因为他的钱包是有限的，而令他满意的供应商是众多的，满意度没有给我们带来我们所期望的结果。

提高转换成本（案例）：

我的一个朋友以前买了款打印机，原价是3000元的，后来打印机搞促销，2000元就卖了，后来才发现，墨水用完了，必需要从他们那里卖，他们的墨水比别人的贵30%，没有办法，只能买他们的，因为换新换一机打印机的话，就预示就这台打印机的钱就白花了。

退出成本

指你不再从事某个行业而付出的代价，例如：你原来是生产电视机的，现在你不想开了，想生产服装，那么原来你购买生产电视机的成本就是你退出成本， 退出成本高也形成了客户的忠实行为。例如 你购买了一套商品房，花了很多精力和金钱，购买后，开发公司要你交纳很高的各种服务费用（如物管费、健身费等），这时你如果不交，你的商品房就没有办法使用。表面上看，你不仅购买了商品房，你还从开发商那时购买了其他的服务，这似乎是忠实客户的表现，但实际上你并不是忠实客户，你是因为面临高额的退出成本而表现的忠实。

来源：世界营销评论