走进帅康也一年多了，帅康的领导，帅康的同事，帅康的工作。平凡的人，平凡的岗位，却教会我学会许多不平凡的道理。

去年8月，我应聘到帅康集团售后服务部，成为呼叫中心的一名座席员。
"先生，您好，请问您是张先生家里吗？"下午4点，我开始了维修用户的回访。
"嗯，对呀"
"张先生您好，我是帅康公司回访员，可以打扰您几分钟好吗？"
"哦，帅康的呀？！嗯，电话来得正好！你们不来电话我也准备去电话找你们领导呢！"
服务质量不到位!我的脑袋里立即闪出这个原因。
"不好意思，张先生，给您添麻烦了，请问在油烟机检修过程中您对哪方面不满意呢？"
"不是不满意，而是非常不满意！"
"张先生，请问是我们工作人员的服务态度还是服务质量给您添了麻烦？"

"不是工作人员，刘师傅是个很不错的小伙子，帅康公司的形象全部在刘师傅身上反映出来了。倒是你们公司！让我很不理解，姑娘，我跟你讲啊，告诉你们领导，帅康的有些制度特别得改改了。不改肯定会有很多用户都会闹意见！"

？？？张先生的话让我懵了："非常感谢张先生对我们的支持，相信我会把您的宝贵建议转给相关部门领导的。请问张先生的建议……"

"你们公司有规定不许在用户家里吃饭，喝水对不对？！是哪位领导规定的呀，太没有人情味了吧？"

　　原来刘师傅2日下午跟张先生去电约号3日10点到张先生家里检修。但是去之前张先生却因为临时的急事出去了。等1点多张先生回来的时候却发现刘师傅的留言条。张先生马上与刘师傅联系，没几分钟刘师傅就到了，同来的还有两位邻居。原来刘师傅到的时候发现张先生家里没人就留了留言条，然后去附近一用户家调试指导用户使用燃气灶。

等将张先生家里的油烟机完全检修好已经过了下午2点，张先生和他的邻居让刘师傅喝水都被他婉拒了，更别说吃饭了。临了说是公司的规定必须遵守，张先生邻居也纷纷抱怨公司的制度太不近人情。

　　听完张先生满含怨气的讲完缘由，我大大的舒了一口气，但我的心却久久不能平静：我相信，张先生已经接受了帅康公司的所有合理及"不合理"的制度，因为末了他那句"感谢帅康给我了做"上帝"的机会，我也会一直和我更多的亲戚朋友一起做帅康的忠实用户！"给了我答案。

　　我没有见到过为张先生上门服务的刘师傅，但我深信：帅康拥有的"刘师傅"却肯定有成千上万！不然，帅康哪有一年多过一年的"张先生"？

中国家电网