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    有话好好说

      偶然收到朋友发来的一个链接,是中国电信10000号的一段客服录音。内容大体是:一位股民责怪电信没有及时修复他的宽带,导致他未能及时下单,亏了5000多块钱,于是打进电话痛骂客服MM。

      好多年没有听过这样的咆哮了!这位大叔真的是急火攻心,快气疯了,鄙人认为比“巴士阿叔”要猛上十倍不止。感兴趣的朋友,不妨上网搜索一下这段录音,保证大开“耳”界。

      股市这段振荡得厉害,不少人都亏了钱,但是像“咆哮大叔”这么上火的,还真没见过。电信为什么没有及时修复他的宽带,应不应该承担责任,这些另说。我觉得大叔最没有素质的一点,是把对股市、对电信的怒火,全撒到了客服MM身上。

      企业服务不到位,消费者有权投诉、有权批评,甚至可以打官司。就算没道理,骂骂企业也权当是一种情绪宣泄吧!可是,大叔却从痛骂企业转向了对个人的人身攻击。说实话,这位客服MM的态度相当好,面对辱骂始终细声和气,还代表公司主动道歉。可这位大叔,不间断地抛出国骂,还痛斥人家“没良心”、“是不是人生的”。

      过分!过分!一个大男人,怎么能拿一个弱女子出气。“顾客就是上帝”这话没错,可是上帝是不会乱发火的,更不应该骂脏话的吧!

      突然想起了前两年那段著名的移动1860投诉录音——《猫吞了SIM卡之后》,又找出来听了听,还是忍俊不禁。当年那位大哥真是纠缠不清,把接线员小妹折磨得死去活来。说他无聊可以,顶多算是骚扰吧,好歹很有娱乐效果。听着如今这位股民大叔的咆哮,我却笑不出来。

      网上的回帖多是指责“咆哮大叔”的,也有很多当笑话看的,我却非常的同情那位无端受辱的接线员。我曾经多次参观、采访过移动、电信的呼叫中心,那些处于公司最基层的客服人员,每天要接听6小时以上的热线,语气要和谐,业务要熟悉,还不允许主动挂机。别的不说,你每天连续不停地讲6个小时试试,就知道有多痛苦了。

      我相信,人是生而平等的,每个职业都应该受到尊重。很遗憾,我们不但听到了“咆哮大叔”的杰作,也常常见到餐厅里食客对服务员的颐指气使。我就亲眼见过,一位大叔愣是把一位端菜的小姑娘当众骂哭,还要让人家道歉。

      得理不饶人,是你的权利;得理而恕人,则是一种风度。

    南方日报-南方财富版

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