问：您认为呼叫中心员工过多的向上销售会给客户体验带来负面影响么?换句话说，什么程度的向上销售才算过多?

　 下面是专家对以上问题的解答：

　 答案无疑是会有负面影响。厂商经常利用向上销售来达到销售额，而不考虑客户关系的长远结果。凭经验讲，向上销售和交叉销售只应该在满足两个条件的情况下实现：

　1.客户兴趣

　2.客户意愿

　 我的建议：在对客户投放附加产品或附加服务之前礼貌地请求允许。如果不被允许则不投放。通常，向上销售和交叉销售在自然发生的情况下是最成功的。也就是说，呼叫中心员工可以对进行过商讨的产品或服务或者客户决定使用的产品或服务进行关联附加销售。当交叉销售的确会增加客户的价值时就可以成功进行。此外，向上销售和交叉销售在以解决问题的形式使顾客得到真正的价值后将会有更高的可信度和更高的成功可能性。

来源：TechTarget