; “您好！爱普生热线！”这是我每天工作中重复最多的一句话。相信大家已经猜到了我的工作，是的，我是一名呼叫中心的服务代表。

　　在大多数人的印象中，呼叫中心的工作可能就是接听一个又一个的用户电话，重复而又单调枯燥的工作。那么让我来告诉你一个你不了解的呼叫中心，来看看呼叫中心服务代表的一天吧！

　　爱普生(中国)有限公司热线服务中心

　　大家一天的工作是如何开始的呢？上班前10分钟和同事召开的晨会开始一天的工作已经是我的习惯。我们会在晨会上调整工作状态，了解一些工作中的重要信息，放松上班路上的紧张和焦虑情绪，没准还能抢答出脑筋急转弯的正确答案。调整好工作状态，就要为提供用户服务做准备了：登陆系统、准备资料、调整好镜子。可能你要问了，镜子也是工作需要吗？它这可是我们工作的必需品，大家都知道，微笑是可以传递的，如果没有镜子，怎么能知道自己是不是在微笑着和用户沟通呢？

　　忙碌的一天

　　工作中，请勿打扰

　　工作中，请勿打扰

　　一切准备就绪，我以良好的心态和饱满的精神开始了一天的服务工作。工作中很多用户提出的问题我已经了如指掌，可以很快给用户提供解决方案。但是偶尔也会遇到难题，在知识库中找不到答案。没关系，我们就是喜欢接受挑战，先记录下用户的问题，提交给二级工程师，他会帮助我一起解决用户的问题，并且总结出解决方案再告诉大家，还会安排大家进行测试，掌握这个新问题的解决方法。我们的技术水平就是这样一点一点地提高，除了二级工程师会帮助我们提升支持能力外，我们还有很多耐心的“老师”，他们叫做：QC(品质控制)。这也是呼叫中心特有的岗位，他们会通过服务录音或同步在线，帮助我们看到自己服务的不足，并且和我们一同制订改善方案，辅导我们一点一点地进步，使我们给用户提供的服务都是优秀的。

　　接受辅导

　　上午的时间过得很快，转眼到午休时间了，开始为下午的工作补充好能量。大家一起在休息室共进午餐很热闹，吃过午餐还有特别节目――看电视。我们的电视屏幕可是超大的，因为是投影机投影在屏幕上的，有在电影院的感觉，还有立体音响呢！不喜欢看电视的同事，还可以去公司旁边的公园呼吸呼吸新鲜空气。

　　吃过午餐还有特别节目――看电视

　　下午的工作内容会更丰富，因为根据我们长期对用户的服务需求检测，下午会有2个电话低峰期，组长会根据业务量的预测在这个时间安排我们测试学习或是接受辅导。有时间还可以登陆到我们的BBS，看看热线有哪些新鲜事，或是发表一下自己对热线的建议，热线倡导的员工提案在这里都可以得到回应。

　　用户提供热情、准确、迅速、专业的服务

　　怎么样，一天的工作内容是不是很丰富！还没有结束呢，虽然热线的服务时间结束了，但我们的工作还没有结束，每周我们都会有定期的组会或是技能提升的培训，虽然有些忙碌和辛苦，但是年轻人嘛，需要的就是丰富自己，为自己的未来积累能量。

　　这就是我在热线工作的一天，快乐并忙碌的一天。我们相信：明天会更精彩！