呼叫中心是众多企业信息汇集地，已经以飞速融入了社会的商海大潮之中，BusinesstoBusiness以最直接简便方式了解所要合作公司的最新动态与发展趋势，Business-to-Consumer则能以大众消费最真实的情感要求来弥补了市场的不足与空白之处。

因此说呼叫中心在社会的发展之中起着极为重要的作用，所要求的工作人员除了必须具有良好的心理素质之外，还要具有一定的应变能力，沟通能力，说服能力。当然每一个正常人都是具有这种能力的，但是要达到一个专业水平确实是需要坎坷的过程，过程当中就得有追求，有进步，是实践与能力的结合，是宝贵经验的积累，而非一步到位。如果说工作短短几日，就已经拥有了专业水平的能力，那也是微乎其微的。应变，沟通，说服三种能力所包含的是自信与智慧，在呼叫中心这一行业，处变不惊就是心理素质最起码的要求，直接影响了员工的应变能力与业务的熟练程度，一名好的员工一定要善于把握对方心理，用心聆听，同时给他们一个思考的空间，充分调动对方积极性，使他们主动配合，从而达到与对方用心来交流的目的。还要掌握专业知识，知识渊博才能提升自身素质和工作能力，能为沟通方面增添一点点魅力，不急不躁，自尊自信地给予对方力所能及的帮助，有时令对方折服也正是一种说服。沟通之中还要注重每一个细节之处，多一句问候，信守一个承诺，就有可能多一份成功，既是与社会文明相融合，也是自身修养的体现，也为以后在工作上的发展一点一点铺平道路。

还有一种令人敬佩的工作能力，体现在工作时孜孜不倦的精神之上，孜孜不倦是懒惰的天敌，是困难的克星。在物欲横流的社会里，孜孜不倦的精神是极为可贵和急需的，它的本质是责任感，是一个自信自律的工作者身上所具有的独特的优良品质，只要拥有了这种精神，就已经为我们工作中所遇到的困难扫清了障碍，因为它本身就是一种执着的工作能力，真的需要我们大家来借鉴学习。

可见在工作之中能力确实是很重要的，直接决定着一名员工的成功量，它同时也影响着一个公司的总体发展水平。但是如果就说具备了突出的工作能力，就能称为一名优秀的员工的话，还是比较片面的。有格言说，一个水桶，它的最低面决定水桶的容量；一根锁链，它的每一个环的薄弱决定锁链的最终质量；一个人，他素质最差的一面决定他的成败。假如一名员工工作能力是极好的，无可挑剔的，并因此而自负自傲，工作中不善于与人交际，或者说喜欢享受孤独的人，就如断臂的维纳斯——美的缺陷，它会成为生活中的艺术品，甚至还不如童话里的白雪公主一样有血有肉，白雪公主还是依靠的七个小矮人才过上幸福的生活。我们并不比公主高贵，所以我们周围更需要朋友，需要人与人之间交流互动，让孤独与自傲远离我们。人与人之间都是环环相扣，是整体的，一个微笑，一次伸手，都有可能是别人最大的帮助，也有可能换来大家真诚的帮助，生活是如此，工作之中也是如此，呼叫中心更是需要大家团结一致。

因此说把握住每一次能锻炼自已能力的机会，把握住每一次能与人交际的机会，争取提升自己的综合素质，力求让自己更加完美，从而也陪伴呼叫中心走向一个成熟阶段。

百思特呼叫中心供稿