案例分享:三星(中国)客户联络中心
三星(中国)客户联络中心:
背景:三星电子ContactCenter(客户管理中心)成立于2002年,是一个强大的呼叫中心网络,坐席人数超过百人。
三星热线人工服务时间为:周一至周五8:00~21:00,周六至周日(及国家法定节假日)8:00~17:00,其它时间为录音服务时间,平均每天接到10,000个左右的用户来电,全年无休息日。
呼叫中心将使用咨询、维修中心、销售咨询、HappyCall连接在一起,为用户提供全程的售后服务享受。
通过呼叫中心的热线,收集大量的用户反馈信息,并据此更有效的完善公司的产品和服务质量!
热线电话号码:4008105858,8008105858,010-64751880
行业用户服务热线:4006105858
耗材服务热线:4006505858