电视购物是指企业通过电视为主要媒体广告，将产品推荐给广大观从，并通过电话销售中心和物流中心，提供产品的销售物流一体化的服务。

　　电视购物直接面对终端消费者，有着销售周期短、资金周转快的特点，企业不需要用花费更多的费用，在各地建立店铺经营，一样达到全国各地的销售网络。同时销售者足不出户就可以买到心怡的产品，而且还免去了购买等货，交通及开发票的等候时间。

　　电视购物最大的特点是浪涌式呼入，在广告媒体播放后，都会出现同时间段大量呼入的问题，平均同一时间往往一个人需要接多通电话，传统电话中心的中客服不能及时记录客户的信息并合理地处理这些时间，而使我们的潜在客户白白流失。建立一套能合理优化呼入电话排队以及客户信息系统是提高呼叫中心效率的关键。

　　客户管理
首次和客户通话后即记录目标、潜在客户的资料和联系人，以后每次通话时都直接调用使用，客户来将会直接弹屏显示客户资料，并显示历史联系记录，咨询、投诉和下单情况等。
黑名单的功能节省人力和通讯资源，客户通过级别、信用和贡献度查询实现更优化的优先管理。

　　销售管理
对潜在客户进行产品咨询，促成下单，通过订单系统填写规格数量等信息，生成标准订单。Callback系统，可以在客户来电时，或意外断线时，客服回电给客户继续洽谈。在日程管理中，可设置代处理任务在，系统将提醒完成任务。

　　商品管理系统
商品信息通过标准化入库到该系统，在客户咨询时客服可以即时方便地点击查看商品的规格信息，其中的库存数量可以了解目前是否有货，以及估计送货时间,上海呼叫中心。
商品提供各种排行榜：热门订购、热门咨询、强力推荐、最新上市等。

　　客户服务
客户常会来对我们的服务进行建议或投诉，提的意见是我们业务流程改进的重要根据，而投诉的客户得到更好的服务质量后，很可能在今后成为我们的忠实客户，Maxell的客服系统将能管理好投诉和建议，并将处理结果最终反馈线段客户。
Maxell关怀系统，可以在节假日到来时，提醒发短信贺辞/贺信给客户，对于久未联系的客户也将发关怀信。

　　DM管理
DM是电视购物重要的一个工具，客服为客户选择阅寄的杂志，入系统后，当天系统统一打印出标签纸，直接贴在信封带上，快捷简便，标签纸上可印有客服的工号和电话。
DM可设定和商品库一样的产品编号，客户来电直接报产品编号，即可快速咨询定购产品

　　报表管理
来电来源报表，可以帮助企业知道哪个媒体的来电最多，相应的企业知道更多的广告经费应该投在哪能一块广告；销售报表可以帮企业了解每天/月的经营情况；员工排行榜可以让企业知道哪位员的订单额最多；各种报表帮企业的经营决策提供重要依据。

　　知识库平台
在与客户的交流过程中涉及了一系列的问与答，Maxell KM平台，可以记录这些内容，分类归档，提供快捷的精确/模糊查询功能，让客服第一时间找到回答客户的最好答案。同时系统还提供方便的互动功能，客服可以在系统里汇集更多的问与答。

　　网站在线下单
Maxell系统的一个重要特点是，还提供了重要的网站平台，客户可以直接在网站上查询喜爱的产品，并在线上直接下单，并在网站上进行在线支付。线上的会员中心提供了会员的各种实用的自助功能，一定程度上减少了客服的工作量。