51Callcenter 10月30日（记者安然）报道：日前，在由呼叫中心与 BPO 行业资讯网、中国呼叫中心与 BPO 产业联盟机构（CNCBA）、中国软件与信息服务外包产业联盟主办，呼叫中心淘人网支持，工信部软件与集成电路促进中心指导的2009年度中国最佳联络中心与 CRM 及最佳管理人系列评选活动”隆重举行。中央电视台四套《中国新闻》栏目日前向全国报道本次《2009年度中国联络中心与CRM产业峰会与颁奖典礼盛况》并对中国呼叫中心与BPO产业协会（CNCBA）主席颜晓滨做了专题采访报道，据悉这是中央电视台媒体首次正式报道呼叫中心行业的大型活动与颁奖典礼。经过2009中国最佳联络中心与CRM评选委员会初评、复评及入户测评考，上海惠氏营养品有限公司一举摘得2009年度中国最佳联络中心”（100-500坐席类别）大奖！”评选委员会评价惠氏获得本次大奖的的重要理由为:
1.北京、上海、广州、成都四地的联络中心有助于本地化客户互动并从系统和人员上进行实现灾难备份
2.清晰而完善的绩效考核体系,促进管理有效性的极大化
3.在良好客户服务的基础上,真正能够进行效益创造和客户价值提升
4.细化清晰合理而富以绩效驱动的流程体系更是给评审组留下了深刻的印象
惠氏是财富全球500强企业之一，也是全球最大的以研发为基础的制药和保健品公司之一。惠氏在探索、开发、制造和销售药品、疫苗、生物制品、营养品和非处方药品方面处于全球领先地位。惠氏的产品改善了全球各地人们的生活质量。自上世纪80年代中期进入中国市场以来，惠氏在中国的业务发展取得了长足的进步。到目前为止，惠氏在华的业务已覆盖了处方药、非处方药和营养品三大领域。惠氏的品牌深受中国消费者的喜爱。
惠氏是婴幼儿营养品领域的先驱和领导者。1915年第一款模拟母乳的婴儿配方奶粉SMA的发明为那些不能进行母乳喂养的婴儿带来了福音。在过去的90年里，惠氏始终秉承营养之上的保障”的理念，在婴幼儿配方奶粉的研发、生产、销售和客户服务上不懈地努力和改进，始终引领着婴幼儿配方奶粉产业的发展。惠氏•是中国第一家提供专业客户服务的婴幼儿营养品公司，客服中心的规模至今仍是行业内最大的。•惠氏客户联络中心提供医生专业分类咨询，旨在成为中国年轻父母信赖的专业育儿顾问，是•行业内唯一一家365天全年服务，12小时人工服务，24小时语音服务的联络中心。通过育儿热线、电访服务、育儿手册、育儿网站、互动短信等联络平台，提供客户服务、处理客户投诉、支持市场与销售的活动、提升客户忠诚度
惠氏从2001年底开始实施CRM，在这8年的时间内，我们根据既定的发展策略和阶段目标，不断在实施过程中总结经验与发展自我、稳步前进，同时获得了业内的赞誉，分别获得2003年CRM实施特别奖、2004年CRM最佳实施行业大奖、2005年CRM最佳实施奖。2005~2007年：连续三年获得中国客户关怀标杆企业”的奖项。2007年还获得客户管理策略大奖、联络中心客户体验大奖。2008年获得国家质量万里行优质服务荣誉证书。
目前惠氏CRM已在公司运营决策和市场开拓中突显出重要作用，并且不断根据业务发展需求进行完善和升级，以确保系统及运作方式能适应瞬息万变的竞争市场。
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