呼叫中心的业务模式中，电话营销是利润中心的定位，本着这样的定位，绩效管理则非常重要。与呼入服务的绩效管理不同，从效果”、效益”、效率”、支撑”四个主脉络，搭建如下全局脉络，共享。

我愿意在呼叫中心的世界里，积极分享自己的心得与经验，也希望同仁共同参与到整个呼叫中心行业经验的推广之中。