呼叫中心市场领导企业讯鸟推出基于云计算的新一代呼叫中心产品启通宝，以最低月租费仅400元，引领中国呼叫中心市场全面进入平民时代。

400元建呼叫中心

国内呼叫中心领导企业北京讯鸟软件今日宣布，其自主研发、国内唯一基于云计算”构架的呼叫中心产品讯鸟启通宝”全面上市。今后，中国众多企业可以最低400元的成本建设呼叫中心系统，使国内呼叫中心市场进入平民时代。

据北京讯鸟软件总裁吴益民介绍，基于领先的云计算和软件即服务（SaaS）模式的启通宝”，是新一代云计算呼叫中心。启通宝集合呼叫中心、客户经营、销售管理等诸多功能，把客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务、工作监控管理等复杂工作，全部以可见可听的报表和录音形式记录下来。企业只需通过启通宝，就可轻松实现专业客户经营全过程。

据了解，传统呼叫中心系统建设成本高昂，动辄数十万元，使很多企业、特别是中小企业望而却步。而启通宝最大优势则在于低成本优势。

吴益民表示，启通宝推出后，企业建呼叫中心可采用或自建或租用模式，只要有互联网，在此基础上支付相关租用费用，企业即可享用呼叫中心系统，一个席位月租费仅400元，且座席规模扩大、减少极为灵活，不受办公地点限制。

目前，讯鸟在全国正式用户已逾2000家，涉及电子商务、金融、旅游、教育、医疗、物流、社区服务等行业。阿里巴巴、googleAD、诺基亚服务、艺龙、好利来、易初莲花、万科物业等均为讯鸟客户。

吴益民透露，由于看好启通宝以及云计算未来前景，全球IT大鳄戴尔已与讯鸟结成战略伙伴关系，戴尔已利用自身销售平台，销售讯鸟启通宝。而基于对云计算的共同深刻理解，讯鸟与戴尔未来还存在更大合作空间。

降低成本之云

云计算大行其道，首要原因是可以大大降低企业与政府的运营成本，提高经济领域中各种资源的合理分配和最佳调配，发挥传统经济时代意想不到的功用。

以企业沟通成本为例：如按美元计算，面对面会议的平均交流成本为150美元;采用营业厅方式交流，平均交流成本为12美元;采用人工话务方式交流，平均交流成本为6美元;采用人工话务员和交换机技术结合方式交流，成本为3美元;采用呼叫中心进行交流，成本为0.5美元。由此可以看出，采用呼叫中心系统，企业交流沟通成本最低。

而国内首个基于云计算的呼叫中心——讯鸟启通宝”，则可以将企业经营成本进一步降低。传统呼叫中心建设一个坐席要2-3万元，而基于云计算的启通宝一个席位最低月租仅400元，极大降低了企业运营成本。

云计算对公共事务成本同样降压”有效：美国政府9月则宣布一项长期性云计算政策，希望降低基础建设成本。比如美政府网站USA.gov网站的改版，以传统作法政府得花上6个月时间，且一年花上250万美元预算。若改用云计算作法，只要一天就完成升级，一年也只需花上80万美元。

呼叫进入平民时代

据了解，呼叫中心进入中国市场已有10余年历史。2000年国内呼叫中心席位仅有约5万个，到2008年底，中国内地呼叫中心座席总数达到39.6万多个，市场累计规模为386亿元人民币。预计2009年底,国内呼叫中心席位将突破60万个。

国内家电网购门户世纪电器网CEO王治全认为，美国最鼎盛时呼叫中心席位超过300万个，印度也超过100万个，因此中国呼叫中心未来发展潜力巨大。但传统自建呼叫中心成本高昂，一个席位动辄2万-3万元，国内中小企业显然难以接受。

惠泽千万网商

2009年的云计算”概念之于中国众多中小企业，堪比2000年电子商务”概念之于中小企业。云计算将为中小企业带来更低廉成本、更方便使用，尤其会为中国千万网商和中小企业提供新的发展机遇和成长契机。

根据全球著名调研机构IDC今年3月发布的中国电子商务服务业白皮书，IDC估计2008年中国电子商务总体交易规模达到19510亿人民币。IDC估计，截止008年底，中国网商数量超过5000万，并将在未来几年保持稳定增长，预计2012年底将达到1亿，其中北京、上海、广州、杭州等地是网商最为集中地区。

王治全认为，对国内网商而言，建立一个高效沟通的呼叫中心系统事关企业成败。但按照传统方法自建呼叫中心，成本高昂，一个席位动辄2万-3万元，对于绝大部分还是中小企业的网商企业，显然难以接受。

但基于云计算的启通宝的出现，使几乎所有网商企业以及中小企业，都可以拥有自己的呼叫中心，从而使效率成倍提升。

中国电子商会副秘书长陆刃波认为，截至2008年底，中国中小企业和其他私营企业家数已近5000万家。伴随中国经济从制造型向服务型导向的转变，大量服务型企业以及数量众多的新兴网商，迫切需要一个有力的交流、沟通与信息平台或工具，以和客户实现互动，提供服务。启通宝的出现，为中国中小企业快速成长创造了低成本机会。