2009年注定是不平凡的一年，这一年有太多的事情可以载入史册。金融危机导致美国五大投行，有三家破产；世界眼光，开始瞩目中国；从而中国担负了经济复苏的重担。同样，对于从事CTI呼叫中心行业的我们，2009年也有太多的不同；由于政府经济刺激的政策，国内很多行业都出现了快速增长的趋势。如政府行业便民政策、惠民政策、民生政策的出现，也大大促进了呼叫中心行业的发展。

对于很多客户来讲，如何建设性价比最高的呼叫中心系统呢？

第一、 方案的选择：

目前来讲，呼叫中心的方案，不外乎三种：交换机方案、板卡方案、一体化方案。三种方案各有优势，对于中小型企业来讲，选择那种方案呢，很明显一体化方案性价比最高；如果是大型号企业追求稳定和品牌可以考虑交换机方案；但一体化方案无疑是最优的选择。

第二、 厂商的选择

很多中小企业选择呼叫中心时，都喜欢选择比较大的厂商，比较知名的厂商；这一选择没有错；但会导致建设成本昂贵不少。大厂商往往都不是技术的先行者，况且大厂商运营成本高，建设周期长，公司程度复杂，灵活性差都是制约中小企业建设呼叫中心的桎梏。如何选择呼叫中心厂商呢，建议选择高速发展的呼叫中心厂商，一方面其技术更新能力强；更一方面这种厂商对客户重视程度高，灵活性强。

第三、 价格的选择

对于价格的选择，很多人往往走入两种极端；要不选择最贵的，就选择最便宜的。其实这两种选择都不对，关键要看你选择的方案以及厂商，综合就出来一个性价比。不先最贵的，也不选最便宜的，就选择最适合的。听起来跟选老公有点像，其实就是一个理。

第四、 实施的方便性

也有人选择呼叫中心方案，喜欢选择比较复杂的系统。觉得越复杂，才对得住这个价。其实这也是一个错误。关键要看实施的方便性，一个中小企业，不可能在呼叫中心的项目上耗太多时间，一定追求快速、简洁、实用为主要目的。

第五、 产生的间接成本

对于前面的几项，也许很多人都能恰当的把握。但对于间接成本的产生，很容易被忽略。如何计算间接成本呢，比较你光很实惠的价格买了一个很好的交换机，可以说性价比很高，厂商也一个很知名的，实施也方便，回去一接电就可以。但是问题就在于，如何把交换机与自己的CRM对接起来呢？花了半年才做好了接口。如果按三个人半年，每人每天1000元计算，半年工作日大概为130天，130天*1000=13万，间接成本大概为13万，还不一定搞的定，何不当初选择时多花一点钱呢？

第六、 一站式服务

所谓一站式服务，就是所有的设备都是由一家厂商提供。这一点很重要，当设置不匹配或者故障时，问题就出来了。到底是交换机的问题，还是中间件的问题呢，一时搞不清楚。问题无法定位，就无法找到呼叫中心的故障，自然不知道那家来服务了。

第七、 成功安例

这一点很多企业建设呼叫中心时都会提到，自然关键。因为只有有经验的厂商，在建设时才会轻车熟路。所以建设呼叫中心时，有必要要求厂商提供呼叫中心成功安全；

第八、 公司资质

一个公司的资质就像我们大学毕业时的毕业证一样，不能说明什么，但代表了他过往的经历；同样一家好的呼叫中心厂商，他一定会有软件著作权、纳税人证明、营业热照等企业资历。

呼叫中心行业是一个快速发展的行业，对于如何选择性价最高的呼叫中心系统，也许每个厂商都有不同的意见，希望此文抛砖引玉，共同探讨叫中心的未来。