项目背景
中信银行成立于1987年,原名中信实业银行,是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一,是中国最早参与国内 外金融
实现效果
WebCall项目包括种种中间环节,但对最终用户而言,却是很简单的事,并且有更好的客户体验:
登录网上银行(目前是白金社区),下载软电话控件。
点击网银页面,和电话银行座席人员通话,和通过普通电话通信一样。
客户发起呼叫时,系统自动将客户登录时输入的卡号信息带入电话系统,客户无需象常规应用一样在电话机上一位一位地输卡号。
在页面上有多个选择,客户点击相应链接即可直接和相应受理人员通话,无需象常规应用一样根据语音提示一步一步地选择。
经过建设,实现了以上的设想效果。经过实地测试,语音质量良好,语音质量和普通电话无异。