【编者按】近日，富士康频发的跳楼事件引起社会的广泛关注，大家对新生代农民工、对中国制造等话题展开广泛讨论。而很方面都直指富士康本身的管理问题，并提供合理建议。其中，香港岭南大学商学院两位教授一直研究的员工关怀计划” 引起人们更多注意，他们所做出的一些试行报告或许能给像富士康类似的企业带来更多参考。

　　以下为香港岭南大学商学院香港岭南大学商学院谢霍坚教授和陈弋风关于员工关怀计划的研究性报告，全文如下：

　　有很多证据表明，社会支持能给处于困境之中的人们带来曙光，给处在黑暗中的人带来信心和走出困境的勇气。过往的研究显示，良好的人际关系有助于提高员工的工作效率以及对企业的忠诚度。让员工充分感受到来自于企业的支持（不一定是金钱或物质上的支持）的时候，在提高他们工作效率的同时还有助于促进员工的心理健康，

　　但问题在于，怎样才可以让员工感受到公司对于他们的支持呢？企业的管理者和经理人都知道应该更关心自己的下属，应该倾听下属的声音而不是成天对他们发号施令。可是知易行难、可是他们太忙、可是谈何容易………

　　基于过往在中国和西方社会所做的社会心理学以及组织行为学的研究，我们认为来自于员工彼此之间的社会支持也能起到异曲同工的作用。为了证实我们的理论在中国大型企业的可行性，我们利用2年的时间在中国某大型企业的呼叫中心做了实地跟踪研究。我们都知道，大部分呼叫中心的员工，他们每天重复着非常单调的工作，大量的咨询、投诉甚至骚扰电话给他们带来了不小的心理压力。来自这个中国大型企业东南分部呼叫中心的368名员工，参加了为期一天的合作性团队”培训，并在之后的两个月时间学以致用，将如何相互帮助，在提高工作效率的同时缓解心理压力的方法运用到日常工作中去。

　　两个月后的员工反馈数据显示，合作性团队”的实践加强了彼此间的关系、增强了他们胜任工作的信心、也让他们感觉到了来自他人的尊重和自身的价值。我们的跟踪数据也显示了合作性团队”这一方法给企业带来的促进作用。在引入了合作性团队”方法的两个月时间里，该呼叫中心员工的工作效率提高了近40%，客户投诉率降低了55%，员工流失率降低了20%，而人力资源成本减少了21.79%，与此同时，处在同一地区的该企业下属的另一个呼叫中心，以上三项指标却没有明显变化。

　　中国人有很深的集体主义思想，但集体主义并不意味着大家能够自动自觉地洞察身边有谁需要帮助，也不意味着大家天生就知道如何用正确的方法去帮助有需要的人。很多时候，但员工感到孤单无助的时候，他们不知道如何去缓解心中的抑郁，而抑郁 难消的压力往往推动他们选择极端的方式去宣泄求助无门的痛苦。而合作性团队”恰恰为他们情绪的自我调节奠定了基础、提供了平台。

　　相关介绍：

　　谢霍坚(Dean Tjosvold) 教授， 现任香港岭南大学管理系席首席教授、香港商学研究所所长，曾任教于美国宾西法尼亚州立大学，并被加拿大西蒙弗雷泽大学聘为终生教授。他在冲突管理、领导学和团队建设领域颇有建树。谢教授著作等身。在过去的30多年中发表有关处理冲突、解决矛盾、增强合作以及其他有关企业管理的学术论文200多篇，著作30多本。曾担任国际冲突管理学会主席，并被美国教育研究协会授予突出贡献奖。谢教授现任《世界商务》、《组织行为学》、《国际商务研究》、《管理学》、《职业及组织心理学》等国际顶尖期刊的执行主编或评审。谢教授与中国大陆诸多学术机构、大型国企有着广泛的学术联系。谢教授及其家族在美国拥有一个有近千名员工的企业。

　　陈弋风博士，现任教于香港岭南大学管理学系，专注于冲突管理、跨文化管理、领导员工关系、团队建设、企业与员工素质、中国文化思想在现代管理中的运用等方面的研究。过去3年间，陈博士在国际知名学术期刊及学术会议发表相关论文30多篇，并与国际知名学者合着《冲突管理：学会一起工作》一书。曾获欧洲管理学权威机构颁发「最优秀博士论文奖」、亚洲管理学年会「最佳年度博士论文奖」以及国际冲突年会「最佳论文奖」。陈博士曾为《亚太管理学》、《亚太人力资源管理》、《组织研究》、《世界商务》、《领导及组织发展》、《人际关系》、《国际冲突管理》等国际顶尖期刊担任评审。受国内大型国企（中国移动、中国联通等）及政府部门邀请，陈博士曾多次前往中国大陆各省及少数民族地区举办讲座和培训。