用诚信引来消费者一直是企业的核心营销理念之一，就呼叫中心外包商来说，你有的品牌、设备，别人也有；你的价格便宜，别人比你的更便宜，那靠什么来体现企业的诚信，那就是服务。

保障客户信息的安全是外包呼叫中心在提供外包服务时的基本准则，更是我们自身发展的生命根源。应承诺：通过技术和管理手段，保障企业客户的合同、委托项目的目标/内容、产品/服务细节、用户资料、策略和促销计划、企业的内部网络结构、设备等信息的保密及安全，并且在未被授权的情况下绝不会被我们以及我们的雇员和座席代表直接或间接地向任何第三方泄露。这就是作为一个称职的呼叫中心外包商诚信服务的体现。

一、技术措施

1、 严谨的内网结构

2、 呼叫中心数据库服务器架设在企业内网中，实行内外网隔离。内网按功能及业务的不同划分成若干个物理子网，子网与子网之间的连接必须经过授权；

各业务模块在自己的主导子网中运行，将负荷平均分布到各子网内，使整个系统的性能不会因业务量的突然增加而急剧下降。

2、齐备的网络安全机制

通过采用防火墙、实时检测系统以及各类扫描工具软件，进行网络和系统风险的评估与修补，同时提供全面的安全路由设置及网络层的安全策略；

设有专门的网络安全管理员，主要职责为定期对系统进行广泛深度的漏洞探测、测评系统弱口令、系统配置缺陷、系统潜在危险操作等，对发现的漏洞及可能造成的风险给出按危险等级排序的详细报告，给出系统风险修正和改进措施。

3、 全面的系统保障

中心机房采用7x24小时值班维护，由专人值守，保证在最短的时间内发现和消除故障；定期对呼叫中心系统设备进行检测以确保设备运行正常；

每个星期备份数据库，在数据库发生意外操作或崩溃时能及时恢复数据。重要数据通过磁盘/DVD等介质进行备份保障数据的安全，亦可根据企业数据的重要程度和具体需求提供异地介质和远程网络备份；

提供技术支援热线号码，当双方系统发生需要协调的问题以及小故障时可及时联系解决；

呼叫中心的机房和坐席，全部使用专用UPS电源供电，通常UPS电源机房要有四组UPS系统，每组有主副两套系统，可以自动切换，确保365天(24小时)不间断电源的供应，不会因为停电而中断服务；

消防报警系统提供7X24X365的安全保证，另具有严格的机房登记验证制度。

二、管理措施

1、雇员和座席代表的保密协议

建立紧急联络处理机制和高效事故处理流程；

凡是呼叫中心部门内能接触或可能接触到企业客户明确要求保密的信息，雇员和座席代表，都签署相应的保密协议；

凡涉及客户公司的文件资料的报废处理,必须使用碎纸机；

项目经理所持有的各种文件、资料、电脑复印软件，不能够带离办公室；

在技术和管理手段保障信息安全的同时，也保障客户信息安全作为呼叫中心从业者最起码的职业操守和道德准绳予以宣扬，注重个人自律和互相监督；

倘若有泄密事件发生，一经发现我们将积极采取有效措施防止泄密的进一步扩大，并追根溯源杜绝隐患。对于人为因素造成的经济损失，责令当事人予以赔偿。情节严重的将解除其劳动合同，乃至依法追究法律责任。