在呼叫中心，具有从业人员年轻的特点，虽有行业还年轻的特点，但很多人都仅仅把此作为一个事业的踏板，在这里工作的目的是等待着更好的机会出现。很多时候，多数是在招聘路上屡受挫折的毕业生。对于客服工作，从行业来看，每天接听电话解答问题的工作显得有点碌碌无为，很多人看不到前途，所以选择了及早的放弃。的确，很少有人在上学的第一天就期望着能够踏进客服领域，或者曾经憧憬自己没好未来的时候想到通过电话来工作的呼叫中心客服工作。对于我们管理人员而言，则希望避免更多把精力花费在招聘培训中。尽管在招聘中应聘人员都展示出美丽如孔雀的一面，我们还在通过更多的手段来了解她与工作的符合程度。什么样的员工稳定性高？什么样的员工能够适应客服工作？什么样的员工更能够乐于沟通与交流？例如在招聘环节，我就要求主管在面试员工时，应聘者必须经过工作场地，让应聘者对可能的今后工作环境先有一个直观的认识。如果面试结果满意，在征询她们的意愿后，给她们时间去了解呼叫中心的工作，然后在开放式的大会议室来完成职申请表，并明示她随时可以选择离开。招聘的很辛苦，所以每次新员工培训的第一天，我都会和大家进行交流，给大家介绍一下呼叫中心的工作，欢迎大家加入这个集体等等。在培训过程中，不仅仅是培训师在参与工作，今后工作岗位的主管乃至班组长都会参与其中，为的是让大家更快更好的适应环境，了解工作中发生的问题应该找谁来解决。如果说呼叫中心应该有自己的文化，那么我的文化理念很简单，就是要有爱，因为友爱而使得更多的员工团结互助，因为关爱才使得各个岗位之间能够更融洽的工作。爱包含了很多内容，包容、协作、使命感、快乐……。回到之初的话题，在接触员工的最初，人力资源筛选了学历、专业和工作经历等因素，那么部门在招聘过程中，需要更多的了解应聘者的生活、思想、价值观及人生经验，对应聘者多一分的了解，有助于我们双向的选择中我们能更快的做出判断。培训可以改变很多东西，但是无法改变一个人的秉性，尽可能的了解一个人的性格，减少在今后工作中的流失。最后提供一份有趣的问卷（Proust Questionnaire）给大家，大家可以筛选一些问题用于招聘。

1.你认为最完美的快乐是怎样的？
2.你最希望拥有哪种才华？
3.你最恐惧的是什么？
4.你目前的心境怎样？
5.还在世的人中你最钦佩的是谁？
6.你认为自己最伟大的成就是什么？
7.你自己的哪个特点让你最觉得痛恨？
8.你最喜欢的旅行是哪一次？
9.你最痛恨别人的什么特点？
10.你最珍惜的财产是什么？
11.你最奢侈的是什么？
12.你认为程度最浅的痛苦是什么？
13.你认为哪种美德是被过高的评估的？
14.你最喜欢的职业是什么？
15.你对自己的外表哪一点不满意？
16.你最后悔的事情是什么？
17.还在世的人中你最鄙视的是谁？
18.你最喜欢男性身上的什么品质？
19.你使用过的最多的单词或者是词语是什么？
20.你最喜欢女性身上的什么品质？
21.你最伤痛的事是什么？
22.你最看重朋友的什么特点？
23.你这一生中最爱的人或东西是什么？
24.你希望以什么样的方式死去？
25.何时何地让你感觉到最快乐？
26.如果你可以改变你的家庭一件事，那会是什么？
27.如果你能选择的话，你希望让什么重现？
28.你的座右铭是什么？