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    呼叫中心关键绩效指标

    这里只涉及到了呼叫中心大体上能够控制和掌握的指标,有些指标是跟企业整体密切相关的,没有在此列出。有些指标,如通话时长等,个人认为是支持性的二线指标,也没有在此列出。

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