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    一次“高质量”的通话所包含的要素

    1、客户打电话时不会遇到忙音,浏览网站时不会遇到没有反应”;
    2、客户不用在队列中等待很长时间;
    3、员工给出了正确的解答;
    4、所有的数据输入正确无误;
    5、员工获取到所有必须的或有用的信息;
    6、员工对他们的工作感到自豪;
    7、客户的来电非常必要;
    8、客户能够得到正确的信息;
    9、客户对本次联络的有效性很有信心;
    10、客户感到没有必要再次确认或重复;
    11、后台人员可以正确无误地理解一线的工单或订单;
    12、客户电话不被转来转去;
    13、客户不会被催促;
    14、客户很满意;
    15、客户主动提供的市场反馈信息能够被发现并记录下来;

    另外还有:

    17、愉悦的客户体验使客户对企业产生良好的印象;
    18、每一通电话也是在完成公司的整体目标;
    19、客户准确知道通过何种途径可以联系到企业。

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