• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    呼叫中心应该关注的10项核心KPIs

    1、单呼价值(适用于营销型呼叫中心)(Average Call Value)
    2、客户满意度 (Customer Satisfaction)
    3、服务水平(Service Level)
    4、放弃率(Percent Abandoned)
    5、单呼成本(Cost Per Call)
    6、错误与返工(Errors and Rework)
    7、预测业务量VS实际业务量(Forecasted Call Load vs. Actual Call Load)
    8、预排人员VS实际需求人员(Scheduled Staff vs. Actual)
    9、员工利用率/守时率(Adherence to Schedule)
    10、平均处理时长(Average Handling Time)

    上一篇:减少呼叫中心的员工流失
    下一篇:再谈呼叫中心的“一次解决率”
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    呼叫中心应该关注的10项核心KPIs 呼叫中心,应该,关注,的,