托管式呼叫中心是指客户仅仅投入自己的座席计算机设备而建立的呼叫中心。托管式呼叫中心可以配置自己的数据库系统，也可以使用平台的数据库。使用托管式呼叫中心的企业只需花费很少的租金，即可在任何地点建立自己的呼叫中心。

托管式呼叫中心结构

托管式呼叫中心是指客户仅仅投入自己的座席计算机设备而建立的呼叫中心。托管式呼叫中心可以配置自己的数据库系统，也可以使用平台的数据库。

建立托管式呼叫中心，客户除了交纳平台服务费之外，几乎没有其它投入。呼叫中心的接入号码可由本公司提供，也可以使用客户现有电话。呼叫中心的业务管理和座席管理，则全部在IP call center平台完成。即便是座席端软件，也由本公司免费提供。

托管式呼叫中心适合于任务简单、座席数量较少的客户使用。

使用托管式呼叫中心，企业不需要花费巨资购买任何软、硬件设备，只需花费很少的租金，即可在任何地点建立自己的呼叫中心。

托管式企业呼叫中心典型客户案例

某公司销售自己生产的产品，在全国有数家代理商。该企业方便客户咨询和服务代理商，开通了400全国统一客服咨询热线，通过该热线将各地客户的咨询引导到当地的代理商。

该客户使用IP call center构建了自己的托管式客服中心，网络结构如图所示。

电信接入：该呼叫中心的400号码由旋极平台提供，其它号码通过模拟网关接入到呼叫中心平台。

座席设置：该公司总部、各代理商处分别设置了座席群组。

任务分配：各代理商负责通过400号码接入的当地客户咨询，公司总部负责其它咨询并将来自各代理商地区的客户咨询转往当地代理商。各地代理商受理的客户咨询数据及销售数据，均实时汇总到公司本部的数据库中。

座席分配：该公司启用自动IVR系统引导客户转接不同目标，并且按照来话接入区号直接将来话转接到各地代理商。公司总部受理的客户咨询也通过座席转接功能转往各地代理商。