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    你的呼叫中心里,有难管的90后吗?

    沸沸扬扬的跳楼门事件虽然已经渐渐远离人们的视线,但是它让整个社会都把注意力集中到一个特殊的群体——90后的身上,
    现今的90后已经成为人们讨论的焦点,各种围绕90后管理为主题的培训课程也如雨后春笋般呈现出来。确实,90后作为一个新的社会群体,已经渐渐地登上历史舞台,今天笔者想从90后的一些独有的特性去做一些阐述,让我们更加了解90后,为我们的管理提供参考,更好地与90后同在。
    一、90后特性解析
    1、行为模式

    90后由于受到外界众多信息的影响,所以他们在行为上体现出了自主性。他们像很多的70、80后一样渴望独立,所以他们想通过外在的表现,告诉别人他已经长大了。由于网络的普及使得90后在接触大量外界信息的同时,稍显成熟。但实际上他们对外界的依赖性还是特别强,抗压能力差比较差,并非我们看到的表象的成熟。同时他们具有较强叛逆意识,缺乏独立生存的能力,无法摆脱对家庭和他人的依赖;90后大部分都是独生子女,衣食无忧,自我意识很强,不太考虑别人的感受。他们特立独行、张扬个性,缺乏团队忠诚感。 
    2、情感特性

    90后的孩子的出生遇上了好时代,他们不需要为生活担忧,周围的人都用心呵护着他们,对他们处处都为他们做好铺垫,所以90后对忍耐、礼让、畏惧、顾虑几乎是没什么概念的。他们的思维与情感是最直接的,他们敢想敢做敢犯错。他们的思考方式比较简单,思维和行动都没有去附加一些框架。他们很爱自己的父母,很重视身边的每一个朋友,他们选择友谊不会在乎认识时间的长短。只要是自己认定的朋友,就会用一切去付出,而往往因为这样的太在乎伤害过彼此。但也从此在彼此的生命中刻骨地留下了这些青春事、青春人。他们与父母长辈之间淡化辈分观念,更喜欢以朋友的身份,平等的身份去和大人们交流沟通。有时言者无意听着有心的几句话会让大人觉得他们没大没小,不懂得尊重别人。他们的思维情感很单纯,很极端,也正因为如此,就很容易冲动。 
    3、思维模式

    网络时代的到来,让90后的思维模式受到很大的非传统的冲击。他们很容易受到一些流行趋势的影响,容易形成片面的思维模式。在信息爆炸时代成长起来的90后,接受的海量信息使他们的思想更为早熟,对事物有自己独特的见解。他们在讨论问题时观点深刻、逻辑严密,善于表达,存在强迫自己用成年人的思维考虑问题的倾向。信息和知识丰富,内心的空虚,导致更多的90后,从童年就开始变老,懂得成人世界的规则。受到负面效应冲击的他们,看似复杂圆滑,却又表现的直接暴露,多给人班门弄斧的感觉。看似复杂圆滑的他们其实是冲动又极端,单纯而又脆弱。

    4、认知特性

    我们都清楚认知的一般层面就是对真善美、丑恶伪的一种认识,而90后的年轻人在明辨是非,判断善恶方面还存在一定的欠缺,他们时常常逆向而行、悖与常理。他们善恶分明但有时善恶不分,他们敢爱敢恨,果敢直接,但却是无法真正判断是非对错,经常是错号入座。也就是说,他们思想和价值观更加趋于功利性,常常以自我为中心,趋利避害,自我矛盾在90后的身上体现得淋漓尽致。同时,大部分的90后都有自己的一技之长,但大多数人对学习没兴趣,并且有强烈的叛逆意识,90后的年轻人平均智商高、好奇心强、接受新生事物能力强,富有创造力,具有创新精神。


    二、企业如何做好90后管理
    1、做好 洗脑”工作

    大部分的90后虽然已经形成了自己初步的人生观和价值观,但仍处于形成和发展阶段,具有很大的弹性和可塑性。企业在做90后的员工思想工作的时候应该充分把握住这方面,重点对90后的人生观、价值观进行引导和教育,提前做好各种洗脑”工作。企业在对员工思想工作教育的过程中,应该善于利用内部的各种会议和企业的内刊,从各个方面宣导积极的,健康的观念和思维方式,从各个方面去引导他们对社会真善美的真实认知,以积极的心态去应对在成长过程中遇到的各种困难和挫折,以及树立正确的人生价值取向,让员工在遇到问题前就具备免疫力”。
    2、知己知彼

    企业在管理90后员工的过程中,我们要充分了解90后员工的思维模式,了解他们的各种性格特征和行为特征,只有知己知彼才能百战不殆。试想,如果我们对90后的员工各种信息一无所获,我们所指定的各种制度和方法能确保行之有效吗?也就会很能难找到问题的切入点。所以我们清楚了90后的这些特征后,我们就能对症下药,站在90后员工的角度去思考问题,这样才能更贴切到实际,使我们的管控工作更加行之有效。
    3、恩威并施

    企业在管理90后的过程中,不能一味地以制度去压制员工,我们应该在利用制度为框架的基础上,适当地体现出自己的人文关怀,做到恩威并施。在工作上,要严格要求90后员工遵守各种规章制度,如有错误,也将严格执行;在生活上,要尝试跟90后员工成为朋友,了解他们在工作之余的一些其他的意见和想法,能够贴近他们的生活,了解他们的需求。管理者要尽量做到恩威并施的同事,使90后员工的工作与生活能和谐共处。
    综上所述,笔者通过了解90后的特性后提出了针对管理90后的一些个人见解,由于知识的局限性,未能深入探讨,敬请各位提出宝贵意见和建议。

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