7月27日至30日,以培养职业意识,储备核心骨干”为主题,人才服务中心组织开展了为期3天半的西安高新区呼叫中心班组长职业培训班”。
在调研的基础上,人才中心延请业内知名讲师,精心设计课程,讲授以实战为特色。培训以小问题,大道理”的形式,从细微的事件中总结学员们工作生活中遇到的问题并予以解决,通过讲座、游戏等多种方式,分别围绕沟通意识与技能、团队协作、职业发展、电话营销技能、班组长管理技能等几方面展开培训。
西安亚森通信股份有限公司、陕西华融通信技术有限公司、慧聪网西安分公司、西安兴华软件技术有限公司、百胜咨询上海有限公司西安分公司、艾派信息技术有限公司等区内主要呼叫中心企业积极选送的32名班组长参加了培训。
此次活动获得了区内呼叫中心企业的一致好评。参加培训班的学员们也普遍表示对于本次培训非常满意,他们认为这次培训授课方式灵活,参与度高,培训内容更容易理解,讲师能与学员间达成很好的沟通关系,通过这次培训,对提升工作效率,促进自身职业化有很大的帮助。
近年来,在西安作为国家服务外包基地城市的大背景下,高新区呼叫中心产业异军突起,发展迅速。目前,西安高新区呼叫中心产业规模已突破5000座席,聚集了30余家优秀企业,带动了本地超过1万人的产业就业。同时,西安高新区重点扶持发展软件、服务外包产业,出台了多项优惠政策,这些都为呼叫中心产业发展提供了有力保障。从今年3月开始,人才中心多次深入园区内呼叫中心企业,与企业人力资源部门展开研讨。当了解到呼叫中心对人力资源的依赖程度远比其他产业更加紧密,人才中心决定举办呼叫中心班组长培训班,以解决呼叫中心班组长职业意识、专业技能难以满足现有企业和产业化发展需要的问题,同时也为高新区呼叫中心产业的发展培养和储备核心骨干。