目前亚太地区规模最大、规格最高、影响力最强的互联网专业交流合作平台2010年互联网大会正有序的进行，来自互联网业内的众多明星企业的CEO、总裁、高管及政府代表登台发表主题演讲。作为本届大会唯一的在线客服服务商TQ公司CEO孙志强代表业界发表主题为经济型呼叫中心将成为电子商务必然趋势”的演讲阐述了电子商务在线客服未来的发展趋势。

　　孙志强认为随着三网融合进程的推进，整合一体化的在线客服应用必将成为电子商务在线客服应用的必然趋势，整合一体化意味着高效低成本，随着互联网经济的高速发展，低成本高效整合一体化的在线客服对电子商务尤其是中小型企业的电子商务在市场竞争中有着非常重要的战略意义。

　　众多的与会者对经济型呼叫中心表示欢迎，目前中小企业电子商务面临很多现实的困难：

　　首先是信息化程度低，目前部分电子商务企业还停留在笔和笔记本记录产品及客户资料等重要信息，销售人员带着笔记本打单的现象仍然很多。配置电脑等设备也不意味着实现了企业的信息化管理。

　　其次资金困难，大企业进行信息化建设可以自己投入人力财力，耗资百万配置自己的呼叫中心，有计划分步骤的实现信息化，与大企业相比，中小企业信息化配置传统的呼叫中心不现实。没有那么多的庞大的资金投入，也无法话时间和财力培养配置专业的设备维护人员，就是租用托管式的呼叫中心也代价不菲。

　　再次，建设周期拖拉太长，传统呼叫中心功能过于复杂，很多功能都用不上。但是目前市场上的在线客服类软件功能单一又满足不了企业营销需求。

　　业内人士认为TQ7呼叫中心很好很的切入中小型企业的现实需求，企业无需设备和人员培训等投入，只需花上几千元不到的费用就可以享受一站式托管服务。

　　众多与会者对经济型呼叫中心的应用前景表示肯定，认为互联网大会就应该给予中小签字商务企业一些实际应用型的帮助，使中小企业在实际的运营上获得实质的竞争优势。相比大家把更多的目光投到互联网大公司能给我们带来神明一般的启示，还不如更多的关注实际应用给我们带来的效益。