据国IQPC近日公布的调查数据显示，电信和金融行业已经成为呼叫中心的核心应用行业。超过50%的呼叫中心供应商将电信和金融客户列为他们最重要的客户。

该调查还显示，改善呼叫中心客户体验是呼叫中心运营管理的重中之重。超过70%的受访者表示，呼叫中心客户体验的好坏直接影响客户对公司的感知，与业务直接挂钩，呼叫中心运营管理的核心之一就是改善客户体验。

IQPC还强调，在呼叫中心运营管理过程中，技术层面的更新也是必不可少的。尽管旧的呼叫中心系统依在使用，但系统会不断升级。同时，也会持续引入一些新的技术和理念，如：云计算、SaaS等。

随着新功能的加入，呼叫中心系统质量管理质量管理会越来越复杂。调查表明，超过65%的呼叫中心投资将用于质量管理软件。