2011年6月20日报道（记者 叶东）：4PS标准不是传统呼叫台式的呼叫中心标准，而是客户联络中心标准，据悉，戴尔大中华区大客户关怀中心等企业已通过了4PS联络中心国际标准认证项目。4PS联络中心国际标准运营管理研讨公开课（系列一）于6月16-17日在上海浦东假日大酒店圆满举行，引发了国内企业参与热潮，吸引了来自通信、金融、旅游、医疗、汽车、外包、教育、电视购物、互联网等行业的众多学员参加，通过该课程学员掌握4PS联络中心国际标准的构架体系，再次引发企业4PS认证的高潮。

本次课程由4PS联络中心国际标准组织授权，51Callcenter组织，由4PS联络中心国际标准全球联合发起人、CNCBA主席，著名管理专家颜晓滨老师亲自主讲。4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的CNCBA联络中心产业标准研究小组”。

在经过为期三年的产业调查、研究与论证，由来自戴尔、思科、惠普、微软、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立的。4PS标准联合全球具代表性之联络中心运营机构，目前在美国和中国设有研究中心，并为管理机构认可的产业标准。

本次研讨课程将帮助更多企业进一步掌握了客户联络中心管理要诀，通过对4PS联络中心标准的30个通用KPI和六大核心关键指标的剖析，分享成功案例，使呼叫中心的整体管理能够系统、全面、快速的提升。更多企业将深度了解联络中心之战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）。通过指标分析找出客户联络中心运营中的不足，从而采取措施协助不断提高联络中心运营管理能力。在提高客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率之同时，降低成本，增加企业的客户竞争力和品牌声誉传播。

4PS联络中心国际标准官方网站：http://www.4pscc.org