员工流失率是近年来客户联络中心行业讨论最多的一个问题,人员如何稳定,其关系到的因素有很多.根据4PS联络中心国际标准中的People(人员与运营篇,它把客户联络中心人员流失率主要影响因素分为12个,包含:

1）班组氛围 2）直接上司 3）情绪压力 4）认同感 5）工作内容 6）责任感 7）工作环境 8）成就感 9）新资福利 10）学习空间 11）工作强度 12）发展机会.

客户联络中心运营管理者,在考虑员工管理的流失率因素方面,可以依照上图进行分析与管理.

作者:4PS联络中心国际标准组织 颜晓滨