51Callcenter 记者 李莎7月23日报道：据悉,续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织，呼叫中心标准研究会支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）协办2011年度中国客户联络中心与BPO产业峰会（夏季）7月8日在京召开，近500名嘉宾参加了会议。以下是联想集团新兴市场集团印度及南亚地区服务高级总监周志勤总监跟大家分享的是印度及南亚地区呼叫中心产业”：

联想集团新兴市场集团印度及南亚地区服务高级总监周志勤总监跟大家分享的是印度及南亚地区呼叫中心产业”

周志勤：大家好！没有那么大的题目，其实主要是几个朋友好久没见了，从今年年初开始负责印度区的业务，中国的业务大家都很熟悉，我简单说说印度是怎么回事儿，如果有机会，印度联络中心这个行业还是蛮发达的，在世界上应该是第一、第二的样子，有机会大家可以一起交流。

印度这个国家在中国的西南部，联络中心这个行业非常成熟，天气非常好，每天下一场雨，一年四季四季如春，除了饮食国人不太适合，有点脏，其它方面非常好，纯粹个人分享。95%以上的业务都是海外的，主要支持全球公司，有很大的规模效益，比起中国，规模大得多，印度一个Callcenter20万人，规模效应不是一个水平的，在印度，联络中心是非常大的产业链。

政府对联络中心有很多相关补贴，中国呼叫中心相关支持也开始越来越多了，但是印度还有一些其它的支持，尤其对于支持海外业务的，有很强的政府补贴，再有是教育，印度教育体系比中国不差，而且职业化教育比中国发展的还要快，在班加罗尔附近也超过两千多所大学，印度对联络中心的支持非常强。在一线城市，成本也在增加，联想今年之所以从北京到无锡，也有成本方面的考虑，印度也一样，班加罗尔是全印度消费最高的一个城市，德里、孟买的成本都在增加，联络中心也在往二线城市移动。

Culture和Behavior，人们的文化和习惯都很不同，印度有很强的西方商业管理的文化，其实印度人比中国更流程导向，印度是很懒散的一个国家，但是流程管控比我们好得多，20万人的Callcenter，如果管的不好，早暴乱了，管理理念是很西方的，有很多流程，比如我们参观你会看到物流行业运来一车东西放门这边，一个人卸下来，一个人专门拿钥匙开门，这边还有一个人开另一道门，开开之后第四个人把东西搬仓库里一个黄线区域里，第五个人再放到应该去的地方，在计算机世界、在流程导向世界里这是很好的素质，其实有很强的西方管理体系，很流程导向，比中国要好。虽然很西化，但是是在商业环境，回到深入时候又自然，印度人是全世界保持个性、保持传统文化最好的民族，有超过60%的人是素食者，他们很坚持自己的传统文化，在商业上受到英国殖民统治很多年，文化上非常非常传统，宗教很重要，印度人都相信印度教，印度较是最大的，相信有来世，他们很守纪律，印度有四种种性的人：甘地是第三层的，属于商人那个层级，但是可以分辨出来有明确的等级分化，低等级的人不造反。Behavior就不同了，他们有自己的看法，他们很生活化，比巴西差点，但是也很享受生活的，不守时，在印度，如果迟到15分钟，那是非常非常守时的人，迟到半小时很正常，他们的穿着很传统，吃的也很传统，用手抓饭。印度人的语言非常多，我感觉应该是第一或者第二的国家，民族也比中国多，语言种类也非常非常多，很多语种都是很坚持的。最后我们要认同文化，就是一个事实，同时确实存在，有一些优势和劣势地方。在市场经济和政府控制经济的不同点上，印度全部都是市戳经济，一个企业在一个城市有好多点，一个点有20万人，经济规模是老大，这么大的经济规模，中国的Callcenter以后如果想走出去，怎么跟人家比，中国用什么办法呢？去年我考察很多城市，大连、厦门这种联络中心特别聚集的城市，有20万座席吗？只是人家一个公司的一个点。假如说我们不是只在中国发展的企业，要想走向国外，要考虑这部分，怎么办呢？印度也有很多并购，包括并购欧洲公司、美洲公司，通过这种跨越式的发展，我们也在考虑并购。第二政府支持，会开放很多在中国不开放的产业，假如我们的银行业、保险业都开放给外包的运营商，我们也会很的长大。Industrial mature Level，7×24小时的支持非常到位，包括夜间的交通等等都非常好，印度治安比我们好得多，看不到小偷，没什么人抢劫，晚上24点之后都不会受到太大威胁，印度人比较喜欢有技术含量的，印度骗子会多一些。我们要发现印度的特点包括运营当中的优势，印度人在教育体制和联络中心员工供给方面有完整的产业链，有机会可以一起去印度看看。

如果真的做联络中心，产业规模很重要；另外政府的政策要支持，印度有一个问题，印度很喜欢做数据，数据好，并不代表真的好，印度有这么个问题，同时印度人没有责任心，中国人出国最成功的搞技术的，比如远程多媒体支持，我们要有技术含量和附加值的产业，印度平民非常多，他们能接受很低的报酬做事，我们别跟人家比价格，最后走向世界，我们的资信程度比他们强的多，我们在印度买东西，你说这怎那么贵，人家都会说中国肯定是最便宜的，中国太大了，我们根本比不过，人家不敢跟我们比，我们应该很有自信。
我就简单分享这些内容，谢谢！