据悉,日前外运-敦豪电话销售中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织( 呼叫中心标准)正式指导，中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的年度最高规格行业盛典"2011年中国最佳客户联络中心与CRM评选"中再度获得了"2011年度中国最佳客户联络中心电话营销奖"。

DHL在40年前由三名朝气蓬勃的创业者——Adrian Dalsey, Larry Hillblom 和 Robert Lynn共同创建，至今仍以惊人的速度发展。如今，DHL已成为国际快递与物流行业的市场领导者。

追溯到1969年，DHL的创始人们自己乘坐飞机来往于旧金山和檀香山之间运送货物单证，向今后事业的发展方向迈出了一小步。多年后，DHL拓展了网络建设，逐步将业务拓展到世界各个角落。同时，随着市场扩大，市场环境日益复杂。为了适应本地及全球客户需求的变化，DHL对自身进行了重组。

中外运-敦豪电话销售中心

今天，DHL的全球网络已经连接了世界上220多个国家和地区。此外，DHL在快递、空运与海运、陆运、合同物流解决方案及国际邮递等领域提供了无可比拟的专业性服务。

从1969年至今，DHL一如既往的秉持专业精神与服务理念。我们的成功源自始终为客户递送卓越服务，永不满足。DHL品牌所代表的个性化服务承诺、积极主动的解决方案与本地优势已深入人心。DHL成功的核心在于其员工始终关注客户需求，并提供定制化的解决方案。

DHL是德国邮政敦豪旗下的一个品牌。整个集团在2009年的营业收入达到了460亿欧元。 DHL是世界物流行业的领导者——德国邮政敦豪集团的一部分。 DHL关注客户需求，为您管理和运输信件、物品和信息提供完全整合的个性化解决方案。DHL：四个业务集团 - 同一个品牌 - 同一个服务提供商 - 全套解决方案 DHL包含四个业务集团，分别由各自的业务集团总部管理。集团的管理职能由企业中心（Corporate Center）执行。

我们的内部服务实行集中化管理，为整个集团提供支持，包括财务、IT和采购。这些整合措施有助于我们增强业务灵活性，提高服务质量，同时获得规模经济效益和成本效益。

二.中外运敦豪（DHL-Sinotrans）介绍:
中外运敦豪于1986年由DHL和中国对外贸易运输集团总公司各注资一半成立。合资公司成功地将DHL作为国际航空快递业的领导者的丰富经验和中国外运集团总公司在中国外贸运输市场的经营优势结合在一起，为中国各主要城市提供国际和国内的文件、包裹和货物的快递和物流服务。中外运敦豪成立23年来，已经在中国建立了最大的快递服务网络，国际航空快递服务覆盖401个主要城市。在全国各主要城市设有近200办公地点，其中包括口岸、办事处、服务中心、快递物流中心、战略配件中心等，拥有约7,000名训练有素的员工.

三.电话销售渠道介绍:
中外运敦豪电话销售渠道，成立于2005年，经过6年的发展，规模日益壮大.目前，电话销售渠道与中外运敦豪的电话行销渠道，多渠道，零售渠道共同构成了，以呼叫中心模式为核心竞争力的中外运敦豪公司直接业务渠道。

电话渠道总部位于北京亦庄经济技术开发区，在北京，上海，广州三地分别设有电话销售中心，业务覆盖中外运敦豪在中国的所有省市.电话销售渠道不断致力于为各类国内外中小型企业，机构，组织提供优质，便捷的国际快递物流服务，营造一流的客户体验.目前，电话销售渠道，全国共有超过100个坐席，覆盖客户群达到约10万个，年收入超过10亿人民币.

中外运敦豪电话销售渠道，采用世界先进的Avaya交换机系统，NICE的电话管理软件.并在业务管理方面，不断创新，2005年，与Siebel公司共同开发了适合物流行业电话营销中心使用的CRM管理系统-COMET.通过先进的管理理念和高效的营销团队，中外运敦豪电话销售渠道，积累了完整的电话销售中心管理经验，在整体电销中心管理模式，生产力提升以及员工满意度方面，都已达到业绩一流水平，并已逐渐成为业界领先的电话营销中心典范。在2011中国最佳客户联络中心与CRM评选”中中外运敦豪电话销售渠道获得2011年度中国最佳客户联络中心电话营销奖”奖项。

背景介绍:2011客户联络中心与服务外包国际峰会”暨2011中国最佳客户联络中心与CRM大奖颁奖典礼”由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织正式指导, 呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院、台湾客服中心发展协会支持的年度盛典,也是中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的行业全国盛典。