【赛迪网讯】华建互联成立于2002年，致力于建设行业信息化发展的高新技术企业，是中国建设行业领先的软件开发与咨询应用服务提供商。曾参与全国建设行业信息化十五、十一五规划，编制了《施工总承包企业特级资质标准信息化考评表》，配合建设部有关司局的业务，主持了《全国建筑市场监督管理信息系统》和《全国建筑市场诚信信息平台》等大量全国和地方建设行业信息化项目的开发。力求全方位的为客户提供工程项目管理咨询、信息化管理咨询、信息系统监理、软件开发、网络教育、用户培训、技术支持，售后服务等实效的专业服务。

行业近十年的优质服务铸就了华建互联良好的行业口碑，很多客户慕名咨询，只为寻求最优的建筑项目解决方案。为了更好为广大客户提供好咨询服务，整合客户资源，华建互联决定成立客服部并建立自己的呼叫中心，考虑到客服部为新增部门且业务增加较快，最终决定选择托管型呼叫中心系统为依托平台，经过多方比较，华建互联最终决定与讯众通信建立合作关系。根据华建互联的业务需求，讯众通信为其提供了托管型呼叫中心解决方案和十余个坐席，并为其提供了全国统一客户服务热线号码：400-010-6000。

讯众该项目负责人王经理介绍，此次合作讯众为华建互联整合了监理工程师网络教育、监理工程师网络教育传真、造价工程师网络教育、工程造价企业咨询、造价工程师管理等多项业务，通过IVR语音导航将客户引导到相应的客服人员，并定做了技术咨询服务咨询工单、继续教育申请工单、工程造价工单、投诉工单等以满足华健互联客户所有话务咨询需求，整合客户资源，规范客户资料登记。而特有的组外设置，还可以让坐席人员在工作时间以外的时间内接待客户，从而达到真正的7×24小时服务。如果在节假日公司不办公时段，还可以通过工作时段设置，让客户进行自助服务，将需求留给语音信箱或由系统将其记录待客服人员进行再处理。

华建互联网络部负责人表示，公司在系统上线的几个月中对话务语音质量及响应时间比较满意 ，系统功能模块多样化，满足了日常咨询业务的需求，所有的客户来电基本上都可以通过呼叫中心查询到，宝贵的客户信息不会被浪费，业务量也在日益增长。知识库功能可以规范客服人员在解决客户咨询时的话术，很大程度上提升了企业的专业度，还能缩短培训时间和巩固培训效果，解决的由于行业较窄而带来的人员上手速度慢等缺点。全程录音功能可以很好的起到监督和帮助作用，让经理可以对客服的服务过程进行详细的了解，极大的提升了管理者的工作效率。而且讯众的呼叫中心系统操作简单，基本上不需要太多培训就可以操作的十分流畅，后台的统计报表也为领导者决策提供了一手资料，成为客户需求的指南针。

据悉，讯众通信在近期还会有新产品面世，双方已经达成共识，讯众会定期为华建互联升级坐席数量，优化系统功能，保证客服中心提升工作效率，提高客户服务质量。