语音服务是呼叫中心最重要的一种服务渠道,如何处理不同口音的方言是各呼叫中心需要处理的问题。近日在51Callcenter的官方微博发布了如下一则呼叫中心笑话,引来了很大的反响。
呼叫中心里波波正接一个新客户电话,不知是哪人,口音特重。波波给他做资料登记贵姓?” 我姓要” 要?” 要命的要” 哪有这姓啊?” 波波打开免提,让办公室一帮人帮着猜到底说的是什么姓,电话那头的客户急坏了真要命,你们咋连要命都不知道咧!要命,就是那个打篮球的要命...”