近日，欧莱雅（中国）顾客关怀中心举行了4PS联络中心国际标准五星应用级L1-（4PS-L1）认证启动仪式，这意味着欧莱雅（中国）顾客关怀中心将正式接轨4PS联络中心国际标准。十多位来自欧莱雅（中国）、4PS标准组织、呼叫中心与BPO行业资讯网等的专家与代表出席了该标准认证启动仪式。

各界专家与代表出席仪式

4PS联络中心国际标准来源于CNCBA联络中心产业标准研究小组”，是唯一由工信部主管部门与CNCBA制定的、进行年度最佳联络中心评选的评测标准。该标准由近20位来自高科技、软件、通信、金融、外包以及快速消费品领域的行业媒体、研究院校、全球500强企业以及国内知名单位的资深管理人代表共同发起。目前有戴尔大中华客户关怀中心、雅芳全国客服中心等近10家著名企业参加了4PS标准认证。《全国联络中心管理与员工职业标准体系》(简称"4PS-PQ-2011标准")是4PS联络中心标准组织针对客户联络中心行业的中高级管理者及各级从业人员开发的一整套客户联络中心职业培训与从业资格标准认证制度。

4PS联络中心国际标准模型包含一套完整的以客户为中心”的运营管理体系。本次欧莱雅中国顾客关怀中心4PS标准五星应用级4PS-L1将从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块，共180个评估点对欧莱雅中国顾客关怀中心进行360度全方位评测，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升欧莱雅中国顾客关怀中心运营管理能力。

欧莱雅（中国）顾客关怀中心

在4PS标准认证启动会议上，欧莱雅中国顾客关怀中心总监政斌先生介绍了欧莱雅中国顾客关怀中心目前的情况和策略等，并表示希望在半年内，通过4PS标准认证，使欧莱雅顾客关怀中心在战略规划、人员管理、流程管理、技术与环境平台、数据与绩效等方面得到更好的流程优化，提升运营效率，使欧莱雅中国在顾客关怀方面更上一个台阶。

随后，4PS联络中心国际标准认证小组就4PS标准的框架和认证规则、认证筹备情况及各主要阶段的工作目标做了介绍，希望在4PS标准机构的指导之下，与欧莱雅顾客关怀中心的同仁一起圆满达成预定的各项目标。

4PS联络中心国际标准全球发起人、CNCBA主席颜晓滨先生就本次欧莱雅（中国）顾客关怀中心启动4PS标准认证表示祝贺。他表示，希望通过4PS标准的导入，帮助欧莱雅（中国）顾客关怀中心接轨全球客户联络中心标准，实现真正的多渠道、全方位的客户互动与客户关怀，实现新的跨越，最终真正成为世界一流、中国领先的标杆性客户联络中心。

4PS标准作为唯一受到工信部、人力资源与社会保障部与CNCBA协会支持，央视报道的权威标准，目前已经有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心等近十家著名企业参加了4PS标准认证。除企业认证外，4PS-PQ-2011标准认证体系人员认证含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS标准认证协调员)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS标准认证审核员)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS标准高级经理职业资格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS标准中级经理职业资格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS标准一线员工（客服、电销）职业资格)。

《全国联络中心管理与员工职业标准体系》(简称"4PS-PQ-2011标准")是4PS联络中心标准组织针对客户联络中心行业的中高级管理者及各级从业人员开发的一整套客户联络中心职业培训与从业资格标准认证制度。

4PS联络中心国际标准模型包含一套完整的以客户为中心”的运营管理体系。本次欧莱雅（中国）顾客关怀中心4PS标准五星应用级L1-（4PS-L1）将从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块，共180个评估点对欧莱雅（中国）顾客关怀中心进行360度全方位评测，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升欧莱雅（中国）顾客关怀中心运营管理能力。