武汉千里马工程机械集团有限公司 ，是韩国斗山挖掘机、美国卡特山工装载机、韩国韩宇破碎器在湖北地区的总代理，集整机销售、维修服务、配件供应、租赁、二手机交易、培训、再制造”于一体。公司集整机销售、维修服务、配件供应、租赁、二手机交易、培训、再制造”于一体，现有员工1000余人，拥有七家独资子公司，湖北25个支社，新疆18个支社，重庆17个支社，年营业额超过12亿元人民币。秉承服务，为客户创造价值”的经营理念和诚实做人、诚信做事、愈挫愈奋、追求卓越”的企业精神，为社会、为客户、为员工、为股东创造更多的价值和回报。

公司为更好的为客户提供更加优质的服务，并对各分公司进行有效的管理。 需要在目前的基础上升级现有的平台，并新增加管控平台，加强对各分公司的服务管理。

1、在各分公司建设小型呼叫中心平台，各地客户的电话直接呼入到当地小平台进行服务。

2、在总部组建集团网，在总部增加一套综合管控平台，对各地方小平台进行监控和管理。

3、前期在网内，因为带宽问题，可能既存在VOIP、又有PSTN的语音接入模式，最终要能实现全网内的VOIP连接。

4、实现400电话呼入系统，电话通过IVR流程第一时间内完成全科学、便捷的分流。

系统规模：截止到现在，已经建设和实施了武汉、新疆、重庆等地小型平台的系统，在总部成功搭建了管控平台。二期工程正在进一步的建设筹划中。