2012年5月19-20日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办的4PS联络中心标准模型运营管理公开课”在广州圆满落幕。本次公开课作为51Callcenter培训系列受到了业界高度关注，该课程由51CallCenter总顾问颜晓滨老师亲自执教，来自通信、互联网、金融、航空、高科技等行业三十位学员参加了本次为期两天的高级课程。

颜老师结合4PS标准体系，从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等五个模块进行教学。结合联络中心标准/呼叫中心标准体系，通过专业理论和丰富实务经验，让理论与实务得到最佳的融合，在培训过程中大量应用各个不同地区、行业特色、运营模式等的实务经验，并藉由深入浅出的案例分析，引导学员以开拓的视野检视自我项目的问题,培训全过程始终在轻松、活跃的气氛中进行。

颜老师提出的呼叫中心的核心是用尽量低的成本创造尽量高的满意度，所以如何控制成本就和如何开源创造收入是一样重要的，一秒钟的流程优化一年可以节省几十万成本”的观点启发了参加课程的学员们。此次课程中的"4Ps" 标准模型、30主要指标6大核心指标、呼叫中心成本核算、管人不如管心”法等众多关键课程内容也受到了学员的热烈反响。学员均表示此次公开培训形式创新、实用性强，启发了一些创新的管理思路，对自身管理意识和呼叫专业管理水平的确有提高。

4PS标准作为受到工信部、人力资源与社会保障部的相关部门与CNCBA协会支持，央视报道的全国性权威标准，目前已经有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅中国顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心等近十家著名企业参加了4PS联络中心国际标准认证。