【呼叫中心彼得原理】业务能手并不一定做管理也有两把刷子，在没有给予相应培养和辅导的前提下硬拔”，结果只有通过买教训”才能让这样的组长成长。员工的职业发展规划是需要设定阶段目标的，在特定阶段做特定的事，不能提前跨级”，让还未具备胜任力的员工做超出他能力的工作！

@：基层管理人员基本的职业技能和素养必须是上任之前经过仔细筛选的，TL的能力和心态直接决定这个团队的发展。

来源:呼叫中心标准微博