临汾新闻网讯(记者王小庚)中国移动山西公司呼叫中心侯马中心高度重视女员工队伍建设,切实维护女员工合法权益,围绕企业发展目标,不断发挥女员工在企业生产经营中的作用,有效地促进了企业的健康发展。
侯马中心成立于2006年,目前为全省移动用户提供24小时不间断的电话热线服务,包括话费查询、业务咨询、业务办理及投诉受理等。现有员工千余人,由于岗位的特殊性,女员工占到95%以上,员工平均年龄为23周岁。
结合女员工多、参加工作时间不同、教育背景不同,以及通信技术不断更新和业务知识多、变化快等特点,中心把员工基本技能提升作为日常的重要工作之一,专门建立内训师团队;利用先进技术、短信课堂等平台,不断提高员工基本能力,适应岗位要求;同时从提高从业能力的角度增加公文写作、公关礼仪等职业化培训;去年以来,共组织170余名女员工赴北京、太原等地培训学习;提供在职学习平台,先后有34人取得成人大专学历,有6人取得成人本科学历,目前还有100余人在读,提高了员工的终身可雇佣能力。鼓励女员工岗位建功。制定优秀人才的培养和选拔制度,通过竞争上岗择优录用。
目前中心管理层7名主管中有6名为女性,131名班组长以上的骨干中有125名是女员工,女员工成为推动中心可持续发展的主力军。鼓励女员工成长成才。从管理、支撑、生产三个序列为员工提供职业发展的通道,充分发挥女员工的主力军作用。
他们在提升员工职业技能的同时,通过企业文化的影响和公益活动的参与,引导员工树立正确的人生观、价值观和职业观,坚持企业与员工的和谐发展,鼓励员工参加社会公益活动:绿化汾河、无偿献血等;参加爱心慈善活动:组织员工多次向灾区及单位困难员工捐款献爱心活动;经常组织开展红色教育活动。
一分耕耘一分收获。中心先后被评为省级青年文明号”、临汾市文明和谐单位”、创建平安和谐家庭先进集体”、促进妇女创业就业先进集体”、三八红旗集体”、多次获得山西移动公司优秀团队”等荣誉称号、中心的金钥匙”QC小组的活动成果先后荣获省行业、省级和全国通信行业优秀质量QC小组”称号。