随着呼叫行业在成都的迅速崛起，使得行业人才一时间成为炙手可热的香馍馍”。而大量的从业人员缺口也是各个企业呼叫中心面临的尴尬局面。

合适的呼叫中心坐席人员甄选难度大，新员工没有接受过系统正规的培训，对于呼叫中心的工作在短时间内无法快速上手，学习适应周期长；企业与高校脱节，各高校对呼叫中心人才培养认识不够、重视不够。很多企业呼叫中心专业人才培养尙处于探索阶段，缺乏科学合理的快速培养机制，只是单纯针对自身需要进行小规模岗前培训，缺乏专业培训机构的积极参与。

随着行业发展，对于呼叫中心坐席人员的要求也在逐步提高。一个优秀的坐席人员需要具备较高的心理、品质、技能等综合素质。

口齿伶俐、吐字清晰、普通话标准，具备良好的沟通能力和较高的工作热情与责任心。乍一看，既不要求高学历，又没有专业背景、行业背景的限制，更没有苛刻的工作经历要求，因此很多人认为呼叫坐席员或客户服务人员无非是接接电话，技术含量低，专业性不强，人人都能够胜任。其实，要成为一名合格的呼叫坐席并非这么简单，是一门高深的学问。

呼叫坐席是连接企业与客户的桥梁”和纽带”，具体工作包括为客户提供信息、解答疑问、处理客户投诉，或主动向客户传递相关信息、销售产品或服务，还有随时进行信息统计和分析等。客户服务人员的专业程度直接影响着企业的服务水准和在公众心目中的形象，继而对企业的市场营销、推广产生重要影响。

因此，除去上面的基本条件之外，呼叫服务员常常要求能听懂地方方言，跨国公司通常还对外语有较高要求；另外，要求打字速度快，能边接听电话边输入电脑；熟练操作电脑设备，运用各种办公软件。更重要的是，一个称职的坐席员对软技能”要求非常高。拨打过客户服务热线或投诉热线的人都有这样的体会，如果对方的客服人员礼貌周到，懂得替客户考虑，善于沟通，很多问题就容易解决，对这家公司的不良印象可能减少一半；反之，则心里不但不痛快，问题可能更复杂化。坐席员的软技能”包括诚恳、热情，亲和力强，善于表达和沟通，心理承受能力较强，有团队精神，记忆力较强等。

除此以外，各个企业根据其实际情况会有相应的标准，尤其是像世界500强这样的大型知名企业更是如此。他们为自己的呼叫坐席人员提供优厚的薪资福利和工作环境，但是与此同时也提出较高的要求。

目前，我校是成都最大的专注于呼叫中心人员培训基地，已与成都数十家名企达成人才输送协议，定向输送符合企业需求的优秀呼叫中心坐席。截止发稿之日，还不断有企业前来天符人瑞咨询定向输送事宜。笔者了解到，越来越多的企业亲睐这种形式的合作。对于需要怎样的人才，企业更有发言权。他们参与到培训全过程，将企业需要的特殊技能在最短的时间有效传授给学员，让学员在毕业进入企业工作后能够快速适应环境和压力。

照此推测，随着企业对人才要求的不断提高，会有更多的企业将会把呼叫中心人才需求的矛头指向这样的专业培训机构。甚至可能出现硬性要求应聘者需要有过相关的培训经历。

相对于国外大肆盛行的各类培训，国内的求职者大多对于毕业再培训还持保守态度，心存抗拒。这种心态是不好的，应该正确来看待这个问题，培训的目的是让自己的能力和社会需求良好的结合，能为企业所用。

换句话说：于其几个月的时间赋闲在家四处求职，不如静下心来花20个工作日的集中针对性培训后进入企业定向就业。一个真实的案例给笔者记忆非常深刻，那是天符人瑞的一名已就业学员。起初是排斥参加培训的，一直四处找工作参加各种面试招聘会，投递无数简历他自己都记不清了。后来天符人瑞的工作人员一句话改变他最初的态度------如果几个月前参加了培训，现在你已经就业了而不是还在找工作。

针对已有就业岗位要求的定向培训”，有岗则定，无岗则创。既充分利用经济发展提供的就业岗位，积极满足企业的用人需要，又要在一定程度上促进职业培训充分发挥为就业和经济发展服务的职能，为社会培养具有创业能力、创新能力和实践能力的技术人才。通过创业培训，让结业学员创办企业，创造就业岗位解决的不仅仅是劳动者本人的就业问题，同时可以促进个体经济和民营企业的发展，从而创造出更多的就业机会，进一步扩大就业容量，达到缓解就业压力，全面促进经济发展，维护社会稳定之目的。

所以笔者认为，对于有志于从事呼叫行业的求职者，专业的呼叫中心特殊技能培训是非常有必要的。