呼叫中心时下在客服中心和电话营销的应用越来越广泛，企业出于成本，数据安全性，后期维护及管理等多方面的考虑，对呼叫中心的建设方式也有不同的选择。

呼叫中心根据建设方式的不同大致上可以分为四个类别，外包型、托管型、自建型、租用型。

外包型，简单的说就是整个呼叫中心不管是建设、运营、管理都委托给外包公司负责；托管型，服务器由呼叫中心厂家统一维护管理，企业不用投入硬件建设成本，只需要按照按每座席每月缴纳一定的费用，远程登录使用系统软件即可;租用型，即租用呼叫中心设备使用，目前在国内应用较少；自建型，呼叫中心软硬件和座席人员均由企业自身投入建设。本文重点介绍一下自建型呼叫中心。

自建呼叫中心优势：

1. 系统构建选择空间大，呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择。

2. 符合传统项目建设模式，对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。

3. 系统管理维护自主性高，不存在数据安全性的问题，便于内部统一管理。对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。

4.自建型呼”叫中心支持订制化开发，企业可以提出自己个性化的需求由呼叫中心厂商开发，以丰富业务应用。

自建呼叫中心劣势：

短期成本投入较大，对于团队管理和系统设备的维护，需要长期投入。自建型”呼叫中心目前在国内高速发展，究其原因是厂商可以根据不同的项目需求，自主研发以应对源源不断的客户，但是笔者在此建议，在选择自建型”呼叫中心时，最好能选择自主研发能力较强的呼叫中心厂商，一方面是考虑系统的稳定性，另一方面是厂商售后维护的实力。